collega's-burgers-digitaa-helpen-service-management-software.jpg
TOPdesk is al jaren actief binnen de overheidssector. Onze tool wordt veelvuldig gebruikt door gemeentes, provincies, Europese instellingen en andere lokale overheidsinstanties. Op deze pagina leest u hoe lokale overheidsinstellingen omgaan met hun dienstverlening en vindt u een agenda met aankomende evenementen.

  

62 overheidsinstellingen gebruiken reeds TOPdesk

 

logos klanten service management.png
burgermeldpunt-meldpunt-voor-al-uw-burger .jpg

Eén meldpunt voor al uw burgers

Burgers verwachten steeds meer van hun gemeentebestuur. Directe, duidelijke en transparante communicatie wordt belangrijker dan ooit. Het digitaliseren van zowel interne als externe processen helpt om uw burgers beter van dienst te kunnen zijn. Goede registratie van binnenkomende meldingen via de balie, de website, via de Onze Stad App, post of e-mail zijn belangrijk. U houdt uw burgers eenvoudig op de hoogte via geschikte communicatiekanalen. Intern kunnen meldingen eenvoudig doorgezet worden naar de juiste diensten tot het aanmaken van een werkopdracht gekoppeld aan uw GIS voor uw technische diensten of groendiensten. Alle geregistreerde zaken zijn traceerbaar en rapporteerbaar. Zo beheert u al uw dienstverlening in één tool.

Shared Service Center

Voor medewerkers, burgers en stads-en gemeenschapswachten is het handig als ze op één plek alle soorten meldingen kunnen doen. TOPdesk weet uit ervaring dat achterliggende processen vaak grote overeenkomsten kennen. Met TOPdesk optimaliseert u de samenwerking binnen én tussen diensten, zodat uw eindgebruiker zo goed mogelijk wordt bediend. Daarnaast zal niet iedere dienst een eigen meldpunt hebben, maar samen één gezamelijk center wat zorgt voor optimalisatie binnen uw lokale overheid.

shared service center een meldpunt.jpg
return on investment service management.jpg

De Return On Investment (ROI) van TOPdesk

Recentelijk heeft Forrester onderzocht wat de impact van onze software was bij verschillende bedrijven die begonnen te werken met TOPdesk. De resultaten? Medewerkers worden zelfredzamer dankzij het TOPdesk Selfserviceportal. Hier kunnen ze immers snel en gemakkelijk het antwoord op hun vragen vinden. Dit leidt tot 50% minder aangemelde incidenten. Daarnaast zorgt TOPdesk voor 35% efficiëntere servicedesk-processen. Zo heeft u binnen 7 maanden tijd uw investering al terugbetaald.

Lees meer over de ROI van TOPdesk.

Lees de klantencase van stad Sint-Truiden

stad sint truiden klantencase

Lees de klantencase van stad Kortrijk

 

stad kortrijk klantencase

Kom luisteren naar een van de roadshows:

In maart organiseren we samen met diverse steden en gemeenten roadshows. Tijdens deze roadshow zal de stad of gemeente zijn verhaal doen: hoe ze de zaken aanpakken voor en na het implementeren van de service management software van TOPdesk. 

Bent u benieuwd naar hun verhaal of heeft u vragen voor hen? Kom dan zeker luisteren op een van de onderstaande locaties. De roadshows duren steeds van 13u00 tot 15u30 met nadien een kleine receptie.

Datum Locatie
27 maart 2017  Gemeente Evergem
29 maart 2017 Stad Hasselt
30 maart 2017 Stad Kortrijk
31 maart 2017 Stad Mechelen

Schrijf u in voor één van onze roadshows:


Partners

logo_onze-stad-app-gemeente-lokale-overheid.png

geo-it-gis-koppeling-partner-topdesk-service-management.jpg 

 

logo victor.png