Volgens een studie van Forrester Consulting kunnen TOPdesk-klanten het aantal meldingen met 50% verminderen. Bovendien kunnen zij de efficiëntie van de servicedesk met 35% verbeteren. The Total Economic Impact™ van TOPdesk Enterprise is een in oktober 2016 uitgevoerd onderzoek van Forrester Consulting in opdracht van TOPdesk. 

Bekijk de opname van de TEI-webinar

Het Onderzoek

Forrester heeft de impact van onze software onderzocht bij verschillende bedrijven die gestart zijn met de TOPdesk-software. De resultaten? Met TOPdesk worden servicedesks veel efficienter en eindgebruikers worden zelfredzamer door middel van de selfserviceportal (SSP). Hier kunnen ze namelijk gemakkelijk en snel antwoord vinden op hun vragen. Met de selfservice-oplossing van TOPdesk kunnnen organisaties zelf hun dienstverlening verbeteren en de werkdruk op de servicedesk verminderen. Dit alles resulteert in een snellere afhandeling van meldingen en een forse stijging van de klanttevredenheid.

Het Rapport

De software van TOPdesk is flexibel en onze consultants helpen organisaties met de implementatie van de tool. Hierdoor is TOPdesk zeer efficiënt en wordt de investering terugverdiend in zes tot zeven maanden.

forrester-RGB_logo.png 

 Wilt u meer weten? Download dan hier het volledige Forrester-rapport.

 

The Total Economic Impact™-rapport

Bekijk de TEI-webinar

In deze gratis webinar heeft Sean McCormick van Forrester de resultaten van het onderzoek toegelicht en meer achtergrondinformatie gegeven.

Bekijk hier de opname, en kom te weten hoe TOPdesk organisaties helpt in het verbeteren van hun dienstverlening. Ontdek ook hoe u uw kosten en werkdruk tegelijkertijd kan reduceren.

Bekijk de opname van de TEI-webinar

 

 

cont._deployment.png