Warum Knowledgemanagement?

Die Lösungszeiten Ihres Servicedesks sind zu lang? Häufig hängt dieses Problem mit wiederkehrenden Standardanfragen zusammen, für die der IT-Support zu viel Zeit aufwenden muss. Das Bündeln, Sichern und Wiederverwenden von Wissen in einer Wissensdatenbank trägt zu einem schnellen und konsistenten Lösungsprozess bei.

Was beinhaltet unser Angebot?

Unser Angebot setzt sich zusammen aus einem halbtägigen Workshop und, sofern gewünscht, einem individuellen Beratungspaket. Dabei ist Ihnen überlassen, in welchem Umfang Sie Beratung in Anspruch nehmen.

Im Workshop

• inventarisieren Sie und Ihr Team zunächst Ihre bisherige Praxis
• lernen Sie neues Wissen für den späteren Gebrauch sowie für die Verwendung durch Kollegen zugänglich zu machen
• lernen Sie die wichtigsten Prinzipien des TOPdesk Knowledgemanagements kennen (basierend auf Knowledge Centered Services)

• übernimmt unser Experte für Ihr Team die Rolle des Change-Managers und sorgt dafür, dass alle Beteiligten an Bord geholt werden

• liegt der Fokus auf der Ausbildung Ihres eigenen Coaches, der die Kollegen ausbildet. 

Sie wollen mehr über die TOPdesk Beratungsprodukte erfahren?

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