Ihr nächster Schritt zu Service Excellence
Unsere Erfahrung zeigt, dass der Fokus bei der Umsetzung von Servicemanagement-Projekten häufig zu stark auf der Implementierung des Tools liegt. Oft werden dabei die Prozesse sowie die Menschen, die diese umsetzen, vernachlässigt.
Dies führt dazu, dass Ziele nicht erreicht werden oder falls doch, diese nicht von langanhaltender Dauer sind. Zusätzlich schmälert mangelnde Akzeptanz den Nutzen des neuen Tools. Unsere Beratungsprodukte helfen Ihnen diese Szenarien in Ihrer Organisation verhindern.
Prozessmanagement für die Konzeption effizienter Servicemanagement-Prozesse sowie die Definition notwendiger Rollen und der zugehörigen Aufgabenbeschreibungen.
Am Ende sind die gemeinsam konzipierten Prozesse auf Ihre Organisationsstruktur zugeschnitten.
Melder, die wissen, dass Ihre Incidents in guten Händen sind - dank verlässlicher Kommunikation. Solche Melder wünschen Sie sich auch? Dann haben wir etwas für Sie.
Reduzieren Sie die Anzahl der Incidents und erhöhen Sie die Effizienz Ihrer Serviceabteilungen durch den geschickten Einsatz der Wissensdatenbank. Ein umfangreiches Knowledgemanagement trägt zu kürzeren Bearbeitungszeiten, größerer Eigenverantwortung der Anwender und mehr Zeit für strukturelle Lösungen bei.
Mit Hilfe von Enterprise-Servicemanagement verbessern Sie die Zusammenarbeit und Kommunikation Ihrer Abteilungen und bieten Ihren Meldern eine zentrale Anlaufstelle für Serviceanfragen. Somit erreichen Ihre Melder alle relevanten Serviceabteilungen wie bspw. beispielsweise IT, HR und Facilitymanagement.
Ein Servicekatalog trägt zur spürbaren Optimierung Ihrer Services bei. Als zentrale Anlaufstelle nimmt dieser Ihren Meldern die Entscheidung ab, wohin sie sich mit Ihren Anfragen wenden müssen. Die Zufriedenheit steigt und Ihre Serviceabteilung wird positiver wahrgenommen.
Der Servicekatalog in Ihrem Webportal ist nur der erste Schritt zum Erfolg. Um die Nutzung Ihres benutzerfreundlichen Portals zu steigern, müssen Sie dieses erfolgreich bewerben. Mit unseren Best Practices profitieren Sie von unserer Marketingexpertise bezüglich kundenindividueller Promotion-Kampagnen.