Best Practices für Ihr Servicedesk

Heute sind zufriedene Melder das Wichtigste für ein erfolgreiches Servicemanagement. Doch wie erhält man zufriedene Melder?

Was erhalte ich mit dem E-Book?

Warum ITIL nicht die Antwort auf Ihre aktuellen Herausforderungen ist
Wie Sie Ihre Prozesse durch den Einsatz von Best Practice-Servicemanagement (BPSM) verbessern
Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, um BPSM einzuführen
Praktische Tipps, die Sie direkt umsetzen können

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Inhalte des E-Books:

Kapitel 1Warum ITIL nicht mehr die Antwort auf die Herausforderung von heute ist
Kapitel 2Was ist Best Practice-Servicemanagement?
Kapitel 3Schritt 1: Services definieren
Kapitel 4Schritt 2: Reactive Management-Prozess einrichten
Kapitel 5Schritt 3: Relation Management-Prozess einrichten
Kapitel 6Schritt 4: Change-Prozess einrichten
Kapitel 7Follow-up: Maintenance & Improvement

Autoren-Infos: Martijn Meeder & Gökhan Tuna

Martijn Meeder ist erfahrener ITSM-Berater: "Eine der größten Herausforderungen für jede IT-Organisation ist, wie sie Frameworks in praktische Lösungen überführt." Gökhan Tuna ist Unternehmensberater für Servicemanagement: "In den letzten 10 Jahren habe ich mich auf die Kundenzufriedenheit und Verbesserung der Servicequalität spezialisiert. In der heutigen Zeit ist es wichtiger denn je, Ihren Kunden einen Mehrwert zu bieten."

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