I nutidens servicelandskab er dit vigtigste kriterium for succes, tilfredse kunder. Men hvordan får man tilfredse kunder, når de fleste IT-afdelinger fokuserer på værktøjer og processer?

Hvad kan denne BPSM e-bog lære mig?

      • Hvorfor ITIL ikke er svaret på din nuværende udfordringer
      • Sådan forenkles din arbejdsproces ved at bruge Best Practice Service Management (BPSM)
      • En trin-for-trin guide til implementering af BPSM
      • Praktiske tips, du kan sætte i gang med det samme
Best Practice Service Management

Hvad indeholder denne e-bog?

I denne 47-siders e-bog viser vi dig, at der er en måde at sikre, at dine services gør dine kunder tilfredse. I 7 kapitler vil du opdage et sæt best practices for at øge kundetilfredsheden og holde dine services i orden.

  • Kapitel 1Hvorfor ITIL ikke er svaret på nutidens udfordringer
  • Kapitel 2Hvad er Best Practice Service Management?
  • Kapitel 3Trin 1: Definer dine services
  • Kapitel 4Trin 2: Opsæt en reaktiv styringsproces
  • Kapitel 5Trin 3: Opsæt en relationsstyringsproces
  • Kapitel 6Trin 4: Opsæt en Change-proces
  • Kapitel 7Opfølgning: Vedligehold & forbedringer
ebook-authors-martijnm-gokhant.png

Om forfatterne: Martijn Meeder & Gökhan Tuna

Martijn Meeder er en erfaren ITSM-konsulent. 'En af det største udfordringer for enhver IT-organisation er: Hvordan overfører man metoderne til praktiske, daglige løsninger? Jeg hjælper organisationer med at takle de udfordringer.'

Gökhan Tuna er Service Management konsulent. 'I de sidste 10 år, har jeg specialiseret mig i kundetilfredshed og det at forbedre kvaliteten af serviceleveringen. I dag er det vigtigere end nogensinde at levere værdi til kunderne.'

Download din gratis BPSM e-bog

Get the BPSM e-book now