Tilbage til oversigten

Customer journey mapping: din vej til bedre services

Du vil have forbedret dine services, men du er ikke sikker på, hvor du skal starte? Customer journey mapping giver dig indsigt i, hvordan dine kunder oplever din service. Og det bedste ved det? Vores toolkit gør kortlægningen af din kunderejse til en leg.

  • En interaktiv workshop af en times varighed, der gør dig og dit team klar til at begynde at kortlægge kunderejsen
  • Alt, hvad du har brug for at vide om customer journey mapping, samlet på ét sted
  • Alle materialer og instruktioner til dit customer journey map er klar og kan udskrives
  • Inklusiv et customer journey mapping template
  • En klar vej fra dit første kundeinterview til forbedring af dine services

Klare og kortfattede trin samt relevant information, som du har brug for til at gøre oplevelsen og rejsen underholdende.

West Suffolk College

Strålende. Fremragende og virkelig stærkt. Jeg er ved at anvende dette igen til vores startprocesser.

Keele University

Hvad indeholder vores Customer Journey Mapping toolkit?

  • Kapitel 1

    Kortlægning af din kunderejse i 10 trin

  • Kapitel 2

    Customer journey mapping workshop

  • Kapitel 3

    Customer journey mapping template

  • Kapitel 4

    Persona template og eksempel

  • Kapitel 5

    Eksempel: servicedeskens kunderejse

  • Kapitel 6

    Tips til at gennemføre et effektivt interview

  • Kapitel 7

    Før dine idéer ud i praksis

Customer journey mapping: din vej til bedre services

Få alt det, du har brug for til at forbedre din kundeoplevelse.

Download nu