Vil du forbedre dine kunders oplevelse? Og lære de bedst måder, som du kan gøre det på? Så er du kommet til det helt rigtige sted! Vi viser dig, hvordan du forbedre dine services i 3 enkelte trin.
Den første del af vores toolkit vil gøre dig bekendt med customer journey mapping. Hvad er det? Og hvilke trin skal du igennem, når du skal lave et customer journey map?
Når du har fået styr på det grundlæggende ved denne metode, så begynder det sjove. Saml dit team og lær, hvordan man laver et customer journey map på under en time.
Efter workshoppen er du klar til at oprette et customer journey map for dine egne services. Du kan finde alt, du har brug for, som downloads.
Et customer journey map hjælper dig med at finde forbedringsmuligheder, der hvor målinger og statistikker ikke kan finde dem. Måske har du SLA'er eller andre målinger på plads for at overvåge kvaliteten af din services, men det betyder ikke, at du altid ved, hvor dine muligheder for vækst og forbedringer er. Det er her customer journey mapping kommer ind.
Gå i dine kunders fodspor og se, hvad de oplever, når de anmoder om en service fra din afdeling. Er det nemt at anmode om en ny bærbar computer? Føler kunderne sig informeret, når de taler med medarbejderne? Og hvad sker der efter de har fået deres bærbar computer: er alt klar, så de kan tage den i brug? Og er dine medarbejdere lette at få fat i, hvis man har nogle spørgsmål, man gerne vil have besvaret?
