Arbejd sammen på tværs af serviceafdelinger
Hvad betyder ESM? Hvorfor er det sådan et buzzword indenfor service management? Og hvordan kan du gå fra teori til praksis med begrebet ESM? Lær alt, hvad der er at vide om Enterprise Service Management i denne e-bog.
Selvom ESM kan lyde som et stort projekt, kan et lille skridt i den retning, gøre en enorm forskel i det arbejde, dine teams udfører hver dag.
Du vil forbedre kundetilfredsheden, arbejde mere sammen og minimere omkostningerne - men en fuld integration mellem serviceafdelinger lyder lidt for langt væk fra virkeligheden? Lad os tale om, hvorfor du vil have ESM i din organisation. Og når du først har fået en idé om fordelene, går vi videre til nogle praktiske steps for at implementere ESM i din organisation.
Gunnar er en af vores konsulenter. Hans job? Design og forbedring af processer, der hjælper samarbejdet mellem serviceafdelinger. Gunnar er en ægte Enterprise Service Management-entusiast.
Nienke plejede også at være konsulent, men nu tilbringer hun sine dage som produktejer hos TOPdesk. Hun er en af vores førende Facility Management-eksperter.