Ønsker du at få en mere proaktiv servicelevering? Det kræver, at du får indblik i dine største potentialer og ikke mindst dine ‘blinde vinkler’. Så hvordan kan du bedst muligt optimere dine processer i TOPdesk – og dermed tage din servicelevering til det næste niveau?

Få svaret den 3. december 2024, når vi afholder KommuneTOPtalk hos Middelfart Kommune.

På dagen vil vores konsulentchef Line Irby Phil og senior konsulent Martin Sand tage udgangspunkt i rejsen fra reaktive til proaktive processer i TOPdesk på deres spændende workshop. Her skal du i samarbejde med dine kommunale kollegaer drøfte og løse konkrete opgaver. Derudover bliver du introduceret for best practices, konkrete kundecases samt nyttige tips og tricks.

Vi glæder os til at se dig!

09:30 – 10:00: Morgenmad

10:00 – 10:30: Styrk din service med værdifulde processer
Hvad kendetegner en proaktiv service? Og hvordan kan sammenhængen mellem forskellige processer give dig en bedre servicelevering? Line og Martin kickstarter dagen med deres erfaringer og nyttige dos & don’ts.

10:30 – 11.15: Opbygning af en proaktiv servicelevering
I denne første del af workshoppen tager vi udgangspunkt i en spilleplade, hvor du i samarbejde med dine kommunale medspillere skal nå i mål en proaktiv tilgang til håndteringen af incidents - og sammenhængen med assets. Og så bliver du klogere på mulige potentialer samt hvilke faldgruber, du skal være opmærksom på.

11:15 – 11:30: Kalundborg Kommunes Outlook integration
Hvad sker der, når en af dine kollegaer er på ferie? TOPdesks smarte Outlook-integration giver dig et overblik over dine operatørers tilgængelighed, så sagerne bliver tildelt de rette. Maria og Martin fra Kalundborg Kommune vil vise, hvordan de anvender løsningen – og hvilken værdi den skaber.

11:30 – 11:45: Jammerbugt Kommunes proaktive Asset Management-tilgang
Tjekker du din software for eventuelle risici og sårbarheder? Vha. automatisering kan du hente data for kommende releases for din software samt anvende data til at sikre en proaktiv service ved at minimere risici, inden de opstår. Se hvordan Jammerbugt Kommune med succes har opbygget denne løsning i TOPdesk.

11:45 – 12:45: Frokost

12:15 – 13:30: Skab proaktive change-processer
I anden del af workshoppen stiller vi skarpt på, hvordan du proaktivt kan arbejde med dit Change Management, når vi fortsætter med den sidste del af spillepladen. Her kommer du til at løse dilemmaer omhandlende dine assets- og change-processer – og vigtigheden af sammenspillet mellem disse.

13:30 – 13:45: Kundeeksempel (kommer snart)

13:45 – 14:00: Andels proces for bestilling af nyt software
Er din proces for bestilling af nyt software på plads? Med de øgede krav til risikostyring har vigtigheden af en proaktiv change-proces aldrig været større. Line og Martin præsenterer Andels change-skabelon for softwareanskaffelse - og giver indblik i de mulige gevinster.

14:00 – 14:30: Opsamling & Kick off til TOPtalk 2025
Vi samler op på dagens workshop. Og så er vi interesserede i at blive klogere på, hvad du gerne høre mere om til næste TOPtalk.

14:30 – 15:00: Networking & kage
Vi afslutter dagen med tid til vidensdeling med de øvrige deltagere. Er der noget, som du gerne vil vide mere om, så har du muligheden over en kop kaffe og et stykke kage.