Hvad er hemmeligheden bag at få reduceret omkostningerne og forbedret din effektivitet? En kundeorienteret service desk! At sætte dine kunder først er den bedste måde at blive mere omkostningseffektive og øge kundetilfredsheden.

Hvad kan du lære af denne e-bog?

  • En 8-trinsguide for udvikling og lancering af dit servicekatalog
  • Hvordan du kan mindske vente- og løsningstider ved at bruge Knowledge Centered Service (KCS)
  • 3 nøglefaktorer for mere effektiv kundekommunikation
  • Hvordan du kan måle din kundetilfreds
ebook-customer-centric-en.png

Hvad indeholder denne e-bog?

I denne e-bog finder du de vigtigste ingredienser til at opbygge en kundefokuseret service desk. I 6 kapitler lærer du, hvordan du fokuserer på din kunde ved hjælp af at forventningsafstemme, et klart servicekatalog, videnshåndtering og kommunikation.

  • Sæt kunden i centrum
  • Kundens forventninger
  • Et optimalt servicekatalog
  • Håndtering og implementering af viden
  • Kundeorienteret kommunikation
  • Er dine kunder tilfredse?
ebook-author-colinb-wesh.png

Om forfatterne, Colin Bassant and Wes Heemskerk

Colin Bassant er service management konsultant, specialiseret i Knowledge Management. 'God videnshåndtering er en væsentlig del af at forbedre din service.' Wes Heemskerk er service management konsulent og hjælper organisationer med at blive mere kundeorienteret. Hvorfor? 'Det hele drejer sig om dine kunder. Jo bedre du forstår din kunde, desto bedre bliver dine services.'

Få din e-bog om en kundeorienteret service desk

Download the free Customer Centricity ebook