TOPdesk | Your guides to service excellence

Kommende webinars

Onboarding & Offboarding – har du styr på best practices?

Når du har valgt at bruge et værktøj til at digitalisere dine on- og offboarding-processer; Hvordan får du så defineret processen? Hvem skal du involvere - og hvordan?

Service Management konsulent, Nikolaj Poulsen, vil dele ud af sine erfaringer, give dig tips og tricks til, hvordan du kommer i gang med at kortlægge processerne samt introducere dig for konkrete eksempler på hvordan en sådan proces kan se ud.

Tilmeld dig

Kundecase: Hvordan ser RUC’s onboarding & offboarding ud?

Senior konsulent Anders Dyrsø får selskab af Birthe Randrup, IT-konsulent hos Roskilde Universitet (RUC). 

Hør om RUC’s erfaringer med at digitalisere deres on- og offboarding-processer. Her vil Birthe Randrup give dig et indblik i RUC’s gevinster ved at sætte strøm til processerne samt hvor mange ressourcer, tid og energi det har krævet at få hele processen digitaliseret i TOPdesk.

Tilmeld dig

Tidligere webinars

Den gode onboarding & offboarding

Hvad indeholder en god on- og offboarding egentlig?

 

Konsulentchef, Line Irby Pihl vil sammen med Service Management konsulent, Mads Christensen, kortlægge alle gevinsterne ved at digitalisere din on- og offboarding-proces. Dertil vil du få et indblik i, hvilken betydning processen har for den enkelte, for teamet og organisationen samt hvordan kan du kan understøtte den gode proces med et ITSM-værktøj – og hvorfor du overhovedet skal bruge et værktøj til dine processer?

Se tilbage

Asset Management - If you can dream it, you can do it…næsten!

Har du fuld kontrol over alle dine assets? Med et klart overblik sparer du ikke kun tid, energi og penge - du kan også hurtigt identificere potentielle problemer.

Men hvad er Dos and Don'ts? Vi ser eksempler fra den virkelige verden på hvordan kunderne udnytter Asset Management. Og du får vores bud på hvordan man får mest muligt ud af Asset Management.

Se tilbage

Kommunikation… Hold kunderne opdaterede!

Hvordan undgår du utålmodige og utilfredse kunder? Du skal holde dem opdateret – hele tiden! Men hvornår og hvor tit skal kunderne egentlig opdateres – og hvilke informationer er vigtige at få med?

Senior Konsulent, Anders Dyrsø, giver sit bud på hvordan et godt kommunikationsflow bør se ud i TOPdesk.

Se tilbage

Feedback: Five Star Review

Hvorfor er feedback så vigtigt – og samtidigt så svært... Vil du gerne nemt og hurtigt kunne modtage feedback fra kunderne på, hvor gode I er til at løse sagerne i servicedesken?

Du vil opleve hvordan man nemt kan implementere et simpelt et-til-fem-stjerner feedback på sager direkte i mails, der sendes ud fra TOPdesk. Feedbacken kan sættes på sager i TOPdesk, lige meget om de er åbne, udførte eller lukkede.

Se tilbage

Videnshåndtering: Nøglen til Service Excellence

Håndterer din servicedesk mange simple tilbagevendende sager? Knowledge Centered Service (KCS) er en smart måde at dele og genbruge hele dit teams ekspertise - og samtidig gøre dine services hurtigere og smartere. Så hvordan kan en investering i videnshåndtering løfte servicedesken?

Vi udpeger de lavthængende frugter og kommer med konkrete tips. Vi giver også vores bud på hvordan TOPdesk kan understøtte organisationsændringer med afsæt i KCS.

Se tilbage

Rapportering: En brik i puslespillet

Vil du vide mere om rapporteringsmulighederne i TOPdesk? Deltag på webinaret og hør Service Management Konsulent, Martin Sand, give sit bud på hvilke rapporter der giver dig det bedste overblik over serviceleverancer og brugen af TOPdesk.

Han præsenterer også mulighederne for integration til Power BI samt gennemgår opsætningen af vores standardintegration.

Se tilbage