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Kanban-Board

Werden Sie agiler durch TOPdesk

Eine agilere Arbeitsweise kann dazu beitragen, viele der Probleme Ihres Servicedesks zu lösen. Sie können die Mitarbeiterzufriedenheit steigern, Tickets schneller lösen, effizienter organisiert bleiben - und am Ende durch besseren Service bei Ihren Kunden punkten. Erfahren Sie, was TOPdesk Ihnen für eine agilere Arbeitsweise bietet.

 

Green  Organisieren Sie Ihr Team

Nutzen Sie die Funktionen, die Sie benötigen, damit Ihre Montagmorgen-Scrum-Meetings reibungslos laufen, während Sie Ihre Post-Its reduzieren.

 

Blue  Lösen Sie Tickets schneller

Priorisieren Sie Tickets einfacher und fördern den Wissensaustausch und die Zusammenarbeit, um unterwegs bessere Services zu bieten.

 

Red  Begeistern Sie Ihre Melder

TOPdesk ist in erster Linie für die Kundenzufriedenheit konzipiert. Schaffen Sie bessere Ticketlösungsprozesse und beobachten Sie, wie die Kundenzufriedenheit steigt.

Lösen Sie Tickets mit dem Kanban-Board 

TOPdesk führt zu einer besseren Zusammenarbeit und Übersicht. Mit dem integrierten Kanban-Board können Sie leicht sehen, welche Tickets reinkommen, wer daran arbeitet und wie es weitergeht. 

Bearbeiter können sich oder Kollegen Tickets zuweisen. Sie sehen mit einem kurzen Klick alle Details zum Ticket. Mit diesen Hilfsmitteln sind Ihre Montagmorgen-Sprint-Meetings schnell perfektioniert.  

Kanban for ITSM
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Zusammenarbeiten, um Anfragen schneller zu lösen

Haben Sie eine besonders knifflige Anfrage? Bearbeiter können in den Tickets zusammenarbeiten und sich gegenseitig bei der Lösung unterstützen. 

Verhindern Sie doppelte Arbeit und fördern Sie die Zusammenarbeit mit Benachrichtigungen, die Sie darüber informieren, ob jemand anderes gerade an dem Ticket arbeitet. So können Sie zu anderen Aufgaben übergehen oder bei Bedarf helfen. 

Profitieren Sie von Knowledgemanagement

Wäre es nicht toll, wenn all das Wissen, das Sie benötigen, direkt zur Hand wäre? In TOPdesk ist es immer so: sowohl für Melder als auch Bearbeiter. 

Sie können die Anzahl der Tickets reduzieren, indem Sie Lösungen für einfache Anfragen im Vorfeld anbieten und somit Selbsthilfe mittels eines Self Service Portals fördern. 

Bearbeiter können Standardlösungen und Know-how-Items direkt in der Karte nutzen. Durch das geballte Wissen aller Bearbeiter sinkt die Bearbeitungszeit rapide. 

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Begleiten Sie uns auf der Reise zu besserem Servicemanagement

Unser Tool erhält regelmäßig neue, innovative Funktionen. Das Kanban-Board? Vor einem Jahr war es noch eine Idee eines Entwicklers - heute ist es integraler Bestandteil unseres Incidentmanagements.  

Wir lieben die Zusammenarbeit und ermutigen Sie, TOPdesk zu einem besseren Erlebnis für alle zu machen. Wenn Sie ein Feature vermissen, lassen Sie es uns über unsere Innovationsplattform (TIP) wissen und wir werden es für Sie prüfen!

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Mehr erfahren?

TOPdesk bietet mehr als Features, um agiler zu werden. Es ist ein umfassendes Servicemanagement-Tool, das entwickelt wurde, um die Abläufe in Ihrem Unternehmen reibungsloser und effizienter zu gestalten.

Erfahren Sie mehr über unsere Software.

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