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Arbeiten Sie agil - mit TOPdesk

Eine agilere Arbeitsweise kann dazu beitragen, viele der Probleme Ihres Servicedesks zu lösen. Sie können die Mitarbeiterzufriedenheit steigern, Tickets schneller lösen, effizienter arbeiten - und am Ende durch Service Excellence bei Ihren Kunden punkten. Erfahren Sie, was TOPdesk Ihnen für eine agilere Arbeitsweise bietet.

 

Green  Organisieren Sie Ihr Team

Reduzieren Sie Ihren Post-It-Verbrauch und nutzen Sie die Funktionen, die Sie benötigen, damit Ihre Scrum-Meetings reibungslos laufen.

 

Blue  Lösen Sie Tickets schneller

Priorisieren Sie Tickets einfacher und fördern Sie den Wissensaustausch und die Zusammenarbeit, um bessere Services zu bieten.

 

Red  Begeistern Sie Ihre Melder

TOPdesk ist in erster Linie für die Kundenzufriedenheit konzipiert. Schaffen Sie bessere Ticketlösungsprozesse und profitieren Sie von steigender Kundenzufriedenheit.

Lösen Sie Tickets mit dem Kanban-Board 

TOPdesk führt zu einer besseren Zusammenarbeit und Übersicht. Mit dem integrierten Kanban-Board können Sie leicht sehen, welche Tickets reinkommen, wer daran arbeitet und welche Lösungsschritte folgen. 

Bearbeiter können entweder sich oder dem Team Tickets zuweisen. Sie sehen mit einem kurzen Klick alle Details zum Ticket. Mit diesen Hilfsmitteln sind Ihre Sprint-Meetings am Montagmorgen schnell perfektioniert.  

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Zusammenarbeiten, um Anfragen schneller zu lösen

Haben Sie eine besonders knifflige Anfrage? Bearbeiter können in den Tickets zusammenarbeiten und sich gegenseitig bei der Lösung unterstützen. 

Verhindern Sie doppelte Arbeit und fördern Sie die Zusammenarbeit mit Benachrichtigungen, die Sie darüber informieren, ob jemand anderes gerade an dem Ticket arbeitet. So können Sie zu anderen Aufgaben übergehen oder bei Bedarf unterstützen. 

Profitieren Sie von Wissensmanagement

Wäre es nicht toll, wenn all das Wissen, das Sie benötigen, direkt zur Hand wäre? In TOPdesk ist das so - sowohl für Melder als auch Bearbeiter. 

Sie können die Anzahl der Tickets reduzieren, indem Sie Lösungen für einfache Anfragen im Vorfeld anbieten und somit Selbsthilfe mittels eines Self Service Portals fördern. 

Bearbeiter können Standardlösungen und Know-how-Items direkt in der Karte nutzen. Durch das geballte Wissen aller Bearbeiter sinkt die Bearbeitungszeit rapide. 

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Ihre Ideen verbessern unsere Software

Unser Tool erhält regelmäßig neue, innovative Funktionen. Das Kanban-Board? Vor einem Jahr war es noch eine Idee eines Entwicklers - heute ist es integraler Bestandteil unseres Incidentmanagements.  

Wir lieben die Zusammenarbeit mit unseren Kunden und ermutigen sie, TOPdesk zu einem besseren Produkt für alle zu machen. Wenn Sie ein Feature vermissen, lassen Sie es uns über unsere Innovationsplattform (TIP) wissen und wir werden prüfen, ob eine Implementierung umgesetzt werden kann.

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Starten Sie jetzt Ihre Testphase mit TOPdesk

TOPdesk bietet mehr als Features, um agiler zu werden. Es ist ein umfassendes Servicemanagement-Tool, das entwickelt wurde, um die Prozesse in Ihrer Organisation reibungsloser und effizienter zu gestalten.

Erfahren Sie mehr über unsere Software.

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