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Agiles Arbeiten wird immer beliebter - vor allem im Servicemanagement. Aber wie sieht es aus?

In diesem E-Book erfahren Sie:

  • Wie Sie mehr Flexibilität und Geschwindigkeit Ihre Services bringen
  • Was Agile, Scrum und Agile Servicemanagement ist
  • Wie Sie Ihren Arbeitsalltag mit 6 Beispielen agiler organisieren  
  • Wie Sie Ihr Incidentmanagement und Ihre SLAs agiler gestalten
  • Wie Sie mit den 7 häufigsten Fallstricken umgehen 
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Was ist in diesem E-Book?

Mit Best Practices und leicht erklärter Theorie, lernen Sie, wie Sie Ihre IT-Abteilung agiler gestalten.

  • Kapitel 1 Was bedeutet die Philosophie des „agil seins“?
  • Kapitel 2Was ist Scrum?
  • Kapitel 3Was ist Agile Servicemanagement?
  • Kapitel 4Agile Servicemanagement vs. ITIL
  • Kapitel 5Wie sieht Agile Service-management in der Praxis aus?
  • Kapitel 6Wie Sie Ihr Incident-management agiler gestalten können
  • Kapitel 7Wie Sie Ihre Servicelevel- Agreements flexibler gestalten können
  • Kapitel 8Die 7 häufigsten Stolper-fallen bei der Umstellung auf agiles Arbeiten
  • Kapitel 9Wie Sie Ihre IT bei der Umstellung zum „agil sein" unterstützen
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Autor: Bas Blanken

Bas Blanken ist Berater für (agiles) Servicemanagement. „Was ich an Agile mag, ist, dass die Arbeit mehr Spaß macht. Es hilft Ihnen, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren und schnell Ergebnisse zu erzielen.“

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