Die Philosophie des „agil seins“ wird heutzutage immer beliebter. Die Philosophie stammt ursprünglich aus der Softwareentwicklungsbranche und fasste schnell in anderen Branchen Fuß.
Das Servicemanagement ist da keine Ausnahme. Aber was genau ist Agile Servicemanagement?

In diesem E-Book erfahren Sie:

  • Wie Sie die Flexibilität und Geschwindigkeit Ihrer Servicebereitstellung erhöhen
  • Was Agile, Scrum und Agile Servicemanagement ist
  • Wie Sie Ihren Arbeitsalltag anhand von 6 Beispielen agiler organisieren können 
  • Wie Sie Ihr Incidentmanagement und Ihre SLAs agiler gestalten
  • Wie Sie mit den 7 häufigsten Fallstricken umgehen 
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Was ist in diesem E-Book?

In diesem E-Book finden Sie alles, was Sie wissen müssen, um Ihre IT-Abteilung agiler zu gestalten. Sie lernen die Grundlagen von Agile Servicemanagement anhand von Praxisbeispielen und  Best Practices kennen, damit Sie den Übergang zu Agile Servicemanagement erfolgreich gestalten können.

  • Kapitel 1 Was bedeutet die Philosophie des „agil seins“?
  • Kapitel 2Was ist Scrum?
  • Kapitel 3Was ist Agile Servicemanagement?
  • Kapitel 4Agile Servicemanagement vs. ITIL
  • Kapitel 5Wie sieht Agile Service-management in der Praxis aus?
  • Kapitel 6Wie Sie Ihr Incident-management agiler gestalten können
  • Kapitel 7Wie Sie Ihre Servicelevel- Agreements flexibler gestalten können
  • Kapitel 8Die 7 häufigsten Stolper-fallen bei der Umstellung auf agiles Arbeiten
  • Kapitel 9Wie Sie Ihre IT bei der Umstellung zum „agil sein" unterstützen
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Über den Author Bas Blanken

Bas Blanken ist Berater für Servicemanagement mit dem Schwerpunkt agiles Servicemanagement. „Was ich an Agile mag, ist, dass die Arbeit mehr Spaß macht. Agile hilft Ihnen, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren und schnell Ergebnisse zu erzielen.“

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