Servicekatalog

Warum ein Servicekatalog?

Im Servicedesk gibt es immer viel zu tun. Die Mitarbeiter werden immer wieder aus ihrer Arbeit gerissen, da ständig das Telefon klingelt oder jemand mit einem Anliegen in der Tür steht. Es erreichen sie immer wieder Anfragen, die nicht in ihren Aufgabenbereich oder gar zu den angebotenen Services gehören. Außerdem fehlen in vielen Anfragen wichtige Informationen, Rückfragen kommen auf und die Bearbeitung wird erschwert.

Die Lösung:

Ein Servicekatalog,

• der Ihr gesamtes Serviceangebot übersichtlich präsentiert und beschreibt.  
• der Ihre Melder schnell ans Ziel bringt und an ihre Bedürfnisse angelehnt ist.  
• der eingehende Anfragen über integrierte Formulare, mit allen erforderlichen Informationen, direkt an die zuständigen Bearbeiter weiterleitet. 

Unser Angebot zum Thema “Servicekatalog” besteht zunächst aus einem eintägigen Workshop, in dem wir Ihr Serviceangebot inventarisieren. Anknüpfend an die Ergebnisse des Workshops stellen unsere Experten Ihnen auf Wunsch ein individuelles Beratungspaket zusammen.

Was beinhaltet unser Angebot?

• Erstellung Ihres Serviceangebots inkl. der Beschreibungen sowie der entsprechenden Formulare 
• Umfängliche Testphase 
• Kommunikationsplan für die Einführung des neuen Katalogs

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