Die Installation von TOPdesk ist nur der erste Schritt zu einem professionellen Servicemanagement. Im weiteren Implementierungsverlauf richten wir das Augenmerk auf Ihre Prozesse und Mitarbeiter. Unsere erfahrenen Berater implementieren TOPdesk gemeinsam mit Ihnen in einer Kombination aus Vorort- und Remote-Terminen.
Allgemeines zur Implementierung
Planung Ihres Implementierungsprojekts
Die Planung Ihres Implementierungsprojekts erfolgt mit unserem Customer Onboarding Team. Hierbei wird unter anderem besprochen, in welcher Reihenfolge Ihre Prozesse in TOPdesk eingerichtet werden. Häufig wird das Implementierungsprojekt dabei in Phasen unterteilt um einen strukturierten Fortschritt zu gewährleisten. Wir planen pragmatisch und konzentrieren uns auf das Wesentliche: Schritt für Schritt arbeiten wir auf die Vollendung jeder Phase hin bis zum erfolgreichen Projektabschluss. Die Beratungstermine finden normalerweise in Kombination aus Remote- und Vorortterminen statt. Unsere Empfehlungen zum Vorgehen basieren auf der Konzeption und der Erfahrung aus unseren Implementierungsprojekten.
Ablauf Ihrer Implementierung
Während der Beratungstage arbeiten Sie an der optimalen Einrichtung von TOPdesk. Ihre Mitarbeiter nehmen aktiv an der Implementierung teil. Der Berater führt dabei nicht die Maus, sondern erläutert Ihnen das Vorgehen, um Ihre TOPdesk Umgebung optimal einzurichten. Auf diese Weise sammeln Sie von Beginn an Kenntnisse und können selbst Einstellungen vornehmen. Eines unserer Ziele besteht darin, dass Sie TOPdesk am Ende selbst konfigurieren können, ohne dass Mitarbeiter von TOPdesk dazu benötigt werden. Durch die einfache Bedienbarkeit sind Sie nach der erfolgreichen Implementierung autark - wobei Ihnen unsere Support-Abteilung bei Fragen natürlich gerne zur Verfügung steht.
Philosophie unserer Beratungsprojekte
Um ein optimales Ergebnis zu erreichen, können wir im Rahmen der Implementierung mehr für Sie tun, als nur Ihr neues Servicemanagement-Tool einzurichten. Wir glauben, dass nachhaltige Veränderungen von drei Elementen abhängen: Den Menschen Ihrer Organisation, dem Tool, sowie Ihren Prozessen. Es geht um die richtige Verbindung dieser drei Elemente. So ist der Erfolg eines Projektes einerseits von der Qualität der Ergebnisse abhängig, was sich überwiegend auf die messbaren (und objektiven) Elemente "Tool" und "Prozesse" bezieht. Genauso wichtig ist allerdings die Akzeptanz der "Menschen" innerhalb Ihrer Organisation. Ihr Berater wird diese Aspekte bei Ihrem Implementierungsprojekt berücksichtigen.
Projektdokumentation
Während der Implementierung richten Sie TOPdesk zusammen mit Ihrem Berater der Arbeitsweise Ihrer Organisation entsprechend ein. Neben der schrittweisen Einrichtung der TOPdesk Funktionen können bereits vorhandene Daten importiert, Bearbeiter geschult und TOPdesk an andere Anwendungen angebunden werden. Ihr Berater hält wesentliche Punkte in einer Projektdokumentation fest. Dazu gehören u. A.: relevante Entscheidungen, Besonderheiten Ihrer Prozesse oder Organisation sowie zu erledigende Aufgaben für Sie als Kunden oder den Berater bis zum nächsten Termin. Für das Aktualisieren dieses Dokuments wird sich der Berater gelegentlich kurze Zeitspannen freihalten. Die beschriebene Projektdokumentation ersetzt nicht Ihre eigene Dokumentation.
Implementierung anfragen
Sie benötigen Hilfe bei der Implementierung von TOPdesk oder einzelner Funktionen? Füllen Sie unser Formular aus und wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen.
