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TOPdesk Schulungen

TOPdesk Schulungen

Ihre Mitarbeiter sind das Aushängeschild Ihres Servicedesks. Entsprechend ist deren Kompetenz von grundlegender Bedeutung. Mit regelmäßigen Schulungen und Workshops bleibt das Wissen Ihrer Kollegen auf dem aktuellen Stand. Die TOPdesk Beratung bietet diesbezüglich praxisnahe Schulungen an.

Unsere Schulungen

Bearbeiterschulung

 

Die Schulung der TOPdesk Bearbeiter stellt die Grundlage für das eigenständige Arbeiten mit TOPdesk dar. Der Ablauf sieht hierbei zunächst die Live-Präsentation des Tools durch den Berater vor. Hierfür wird Ihre individuelle TOPdesk Instanz verwendet. Im Anschluss lösen die Schulungsteilnemer Übungsaufgaben und setzen damit das Gelernte direkt um. Die Schulungen finden innerhalb Ihrer Organisation oder per Remote-Termin statt. Es handelt sich bei unseren Schulungen um Standardschulungen, wie wir Sie bereits in vielen Implementierungsprojekten erfolgreich durchgeführt haben. Im Rahmen der Vorbesprechung mit Ihrem Berater können Sie jedoch Einfluss auf den strukturellen Ablauf der Schulung nehmen bspw. eine höhere Prozessorientierung der Schulung wünschen. Ihre individuellen Prozesse und Einstellungen fließen in die Schulung Ihres Beraters mit ein.

Application Manager Schulung

 

Der Mitarbeiter, der innerhalb Ihrer Organisation für TOPdesk verantwortlich ist, wird als "Application Manager" bezeichnet. Es können auch mehrere Application Manager für Ihre TOPdesk Umgebung verantwortlich sein oder verschiedene Schwerpunkte aufweisen wie bspw. die Unterscheidung in einen "technischen und einen funktionalen Application Manager". Wir empfehlen mehr als eine Person mit der Aufgabe des Application Managers zu betreuen, um Vertretungsfälle wie Krankheit oder Urlaub problemlos abfedern zu können. Mit der Application Management Schulung werden Mitarbeiter ausgebildet, um das Tool nachfolgend zu administrieren. Hierzu sind keine Vorkenntnisse in TOPdesk nötig. Während der Schulung bleiben wir unserer Philosophie treu - wir lassen Sie die Maus führen, um einen größtmöglichen Lerneffekt zu erzielen. Somit ist die Schulung interaktiv und keine reine Frontschulung. Nach Abschluss der eintägigen Application Manager Schulung erhalten Sie auf Wunsch ein Zertifikat. 
Kundenorientierter Serviceansatz

API und Aktionsabfolgen Schulung

 

In dieser Schulung geht es um die Grundlagen der TOPdesk API, der Aktionsabfolgen und von Apache Freemarker. Sie lernen erste API Calls als auch Aktionsabfolgen selbst zu entwerfen und testen. Hierbei kann die Schulung auf die von Ihnen gewünschten Module, z.B. Incident-, Change- oder Assetmanagement angepasst werden. Auch konkrete Aufgaben Ihrerseits können besprochen werden. Die Schulungen finden innerhalb Ihrer Organisation oder per Remote-Termin statt.

Schulung anfragen

Sie möchten eine unserer Schulungen durchführen? Füllen Sie unser Formular aus und wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen.

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