Herzlichen Glückwunsch! Sie haben Ihre Customer Journey gestaltet und Ideen für Verbesserungen entwickelt. Was kommt als nächstes? Die Umsetzung dieser Ideen in die Praxis. Aber wie können Sie sich Zeit für die Umsetzung der Verbesserungsideen nehmen, wenn es immer eine Menge an Anfragen zu lösen gibt? Ganz einfach:
Schreiben Sie Ihre Ideen auf Post-its, erstellen Sie eine Notiz in Ihrem Kanban-Board oder registrieren Sie einen Incident in Ihrem Servicemanagement-Tool.
Wenn Sie eine Idee nach der anderen abarbeiten, behalten Sie einen besseren Überblick Ihres Fortschritts und können die Ergebnisse leichter messen.
Der Verantwortliche muss nicht alle Arbeit übernehmen. Dennoch ist es hilfreich, wenn eine einzelne Person das Ziel im Auge behält und dafür sorgt, dass Sie alle an einem Strang ziehen.
Wann sollte die Verbesserung umgesetzt werden? Setzen Sie einen Termin und informieren Sie sich regelmäßig über den Fortschritt.
Großartig! Prüfen Sie später die Auswirkungen Ihrer Verbesserung und teilen Sie diese mit dem Team. Positive Ergebnisse sind ein schöner Anreiz, um die nächste Verbesserung in Angriff zu nehmen.
Dann werfen Sie einen Blick in unseren Service Excellence Blog. Mit unseren 25 Jahren Erfahrung im Servicemanagement als Fundament, bieten wir Ihnen unsere Tipps und Best Practices zur Verbesserung Ihrer Services.
