Sie wollen Ihre Services verbessern. Aber Sie wissen nicht, wo Sie anfangen sollen. Die Gestaltung einer Customer Journey bietet Ihnen einen schnellen Überblick über die größten Verbesserungsmöglichkeiten und einfachsten Quick Wins. Und das Beste daran? Mit unserem Toolkit wird die Gestaltung einer Customer Journey zum Kinderspiel.

Was beinhaltet dieses Toolkit?

      • Alles was Sie zum Gestalten einer Customer Journey benötigen
      • Einen interaktiven, einstündigen Workshop um Sie und Ihr Team fit für die Erstellung einer Customer Journey zu machen
      • Alle Materialien und Anleitungen für die Gestaltung Ihre Customer Journey, die Sie direkt ausdrucken können
      • Einen einfachen Weg vom ersten Interview Ihrer Melder bis zur Verbesserung Ihrer Services
Customer Journey Mapping Template

Alles was Sie für die Gestaltung Ihrer Customer Journey benötigen

Eine Customer Journey liefert wertvolle Einblicke und hilft Ihnen, das Serviceerlebnis Ihrer Melder zu verbessern. Aber wie gestalten Sie eine Customer Journey für Ihren Servicedesk? Dieses Toolkit hilft Ihnen schnell und einfach eine Customer Journey zu gestalten.


  • Gestaltung der Customer Journey in 10 Schritten

  • Interaktiver Workshop

  • Vorlagen zur Gestaltung der Customer Journey

  • Vorlage und Beispiel einer Persona

  • Beispiel: Customer Journey Servicedesk

  • Tipps für effektive Interviews

  • Setzen Sie Ihre Ideen in die Praxis um

Was unsere Leser sagen

Ausgezeichnet und sehr umfangreich. Wir verwenden es immer wieder für die Gestaltung unserer Customer Journeys.
Sandra Gillham
IT Servicemanager, Keele University
Klare und prägnante Schritte. Beinhaltet alle relevanten Informationen um die Customer Journey zu gestalten.
Rudy Berongoy
IT Servicedesk Teamleader, West Suffolk College
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Über den Autor: Wes Heemskerk

Wes Heemskerk ist Berater und Experte für Customer Journeys bei TOPdesk. Er hilft Servicemanagement-Profis wie Ihnen, ihre Services zu verbessern und gibt regelmäßig Workshops zur Gestaltung von Customer Journeys.

Downloaden Sie das kostenlose Toolkit zur Gestaltung Ihrer Customer Journey