Sie möchten das Serviceerlebnis Ihrer Mitarbeiter und Kunden (Melder) verbessern? Und benötigen einige Tipps, wie Sie das am besten bewerkstelligen? Dann sind Sie hier genau richtig! Wir zeigen Ihnen anhand drei einfacher Schritte, wie Sie Ihre Services verbessern können.
Der erste Teil des Toolkits macht Sie mit der Gestaltung einer Customer Journey vertraut. Doch was ist das überhaupt? Und welche Schritte sollten Sie durchführen, um eine Customer Journey zu planen?
Sobald Sie mit den Grundlagen vertraut sind, geht es mit einem interaktiven Workshop los. Trommeln Sie Ihr Team zusammen und lernen Sie in weniger als einer Stunde, eine Customer Journey zu gestalten.
Nach dem Workshop sind Sie bereit, eine Customer Journey für Ihre eigenen Services zu gestalten! Alles, was Sie für Ihre Customer Journey benötigen stellen wir Ihnen hier zum Download bereit.
Eine Customer Journey hilft Ihnen beim Erkennen von Verbesserungsmöglichkeiten, wenn Kennzahlen und Statistiken nicht mehr weiterhelfen. Vielleicht verwenden Sie schon SLAs oder ähnliche Messwerte, um die Qualität Ihrer Serviceerbringung zu bewerten. Damit wissen Sie aber nicht automatisch, wo Ihre Wachstums- und Verbesserungsmöglichkeiten liegen. Genau dabei hilft Ihnen die Customer Journey.
Versetzen Sie sich in die Lage Ihrer Melder und erleben Sie selbst, wie sich eine Serviceanfrage bei Ihrer Abteilung anfühlt. Ist es beispielsweise einfach, einen neuen Laptop anzufragen? Fühlen sich Ihre Melder gut beraten, wenn Sie mit Ihren Service-Mitarbeitern sprechen? Wie sieht es nach dem Erhalt des Laptops aus: Ist alles eingerichtet und einsatzbereit? Und sind Ihre Mitarbeiter im Falle von Fragen leicht zu erreichen?
