Auf dieser Seite haben wir Ihnen verschiedene Tutorials zum Incidentmanagement zusammengestellt. Sie finden hier folgende Tutorials:
- Wie nehme ich Einstellungen im Incidentmanagement vor: Für das Incidentmanagement können Sie in TOPdesk verschiedene Einstellungen treffen. Sie können die Incidentnummer festlegen sowie Funktionalitäten, die Sie im 1st- und 2nd-Level-Incident verwenden möchten, bestimmen.
- Wie passe ich Dropdown-Listen im Incidentmanagement an: In TOPdesk können Sie Dropdown-Listen im Incidentmanagement konfigurieren. Sie können beispielsweise Dropdown-Listen für die Incidentart, Auswirkung, Dringlichkeit, Priorität, Laufzeit, Eingangsart und Status pflegen.
- Wie erstelle ich eine Standardlösung: In TOPdesk können Sie mit wenigen Klicks einen Incident mit Hilfe einer Standardlösung lösen. Nach Auswahl der in der Standardlösung gesetzten Kategorie erscheint im Incident eine blaue Glühbirne. Diese deutet darauf hin, dass eine Standardlösung verfügbar ist. Sie können die passende Standardlösung verknüpfen. Die Informationen aus der Standardlösung werden in den Incident übertragen.
Incidentmanagement Teil 2
