Auf dieser Seite haben wir Ihnen verschiedene Tutorials zum Incidentmanagement zusammengestellt. Sie finden hier folgende Tutorials:
- Wie passe ich eine bestehende Standardlösung an: In TOPdesk können Sie mit wenigen Klicks einen Incident mit Hilfe einer Standardlösung lösen. Bestehende Standardlösungen können Sie dabei jederzeit aktualisieren.
- Wie verknüpfe ich eine Standardlösung mit einem Know-how-Eintrag: In TOPdesk können Sie Standardlösungen mit Know-how-Einträgen verbinden. Der Vorteil besteht darin, dass Sie einerseits auf Basis der Kategorisierung, andererseits auf Basis der Kurzbeschreibung eine mögliche Lösung erhalten.
- Wie ändere ich den Begriff Incident: In TOPdesk können Sie den Begriff „Incident” durch einen anderen ersetzen.
Zurück zur Übersicht
