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Enterprise-Servicemanagement

In unserer Enterprise-Servicemanagement Reifegradanalyse identifizieren wir mit Ihnen, in welcher Phase Sie sich befinden, um mit Ihnen die nächste Phase der Abteilungsverkettung einzuleiten.

Können Sie eine oder mehrere der folgenden Fragen mit ja beantworten, dann können wir Sie mit unserem Beratungsprodukt Enterprise-Servicemanagement unterstützen: 

  • Wissen Ihre Mitarbeiter nicht, an wen sie sich für verschiedene Anfragen wenden müssen?
  • Erhalten Sie oft falsche Anfragen und müssen diese an die passende Abteilung weiterleiten?
  • Kommt es zu Unzufriedenheit, weil abteilungsübergreifende Prozesse schlecht verzahnt sind?
  • Existiert keine Rolle, die sämtliche abteilungsübergreifende Serviceprozesse verantwortet?
Enterprise-Servicemanagement
Enterprise Servicemanagement

Phase 0: Nichts wird geteilt

Jede Abteilung benutzt ihre eigene Software, um ihre Prozesse zu unterstützen. Das kann alles von Post-Its bis hin zu einem professionellen Servicemanagement-Tool sein. Die Prozesse sind nicht koordiniert und deren Reifegrad variiert stark.

Phase 1: Ein geteiltes Tool

Ein gemeinsames Servicemanagement-Tools wird eingesetzt. Jedoch benutzen die verschiedenen Abteilungen immer noch ihre eigenen  Arbeitsmethoden, die jeweils auf ihre eignen Arbeitskultur basieren. Trotzdem müssen hinsichtlich der Terminologie innerhalb des Tools und deren Einrichtung Vereinbarungen getroffen werden. Es gibt die ersten Anzeichen einer projektbasierten Zusammenarbeit.

Phase 2: Ein geteilter Servicedesk

Der Melder kann sich jetzt mit sämtlichen Anliegen an den gleichen digitalen und/ oder physischen Servicedesk wenden. 

Phase 3: Geteilte Prozesse

Prozesse und Verfahren, bei denen die Abteilungen zusammenarbeiten müssen, oder bei denen eine beträchtliche Überschneidung der Aktivitäten gegeben ist, werden in Zusammenarbeit konzipiert.

 

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