Service-erbringende Abteilungen in ein und derselben Organisation arbeiten oft selbstständig. Sie erfüllen die gleichen Kernaufgaben - aber unterschiedlich. Das ist alles andere als effizient. Die Antwort? Verwenden Sie bewährte ITSM-Tools und -Prozesse, um alle Services in Ihrem Unternehmen zu unterstützen. Dies wird als Enterprise-Servicemanagement bezeichnet. Die Ergebnisse? Geringere Kosten, verbesserte betriebliche Effizienz und zufriedenere Kunden!

Was bietet mir dieser Report?

  • Forresters Definition und Beschreibung von ESM
  • Eine Analyse der 12 wichtigsten Enterprise-Servicemanagement-Anbieter
  • Sie erfahren, wie Sie eine erfolgreiche ESM-Strategie entwickeln 
  • Eine umfassende Analyse von TOPdesk - als "Strong Performer" unter den ESM-Tools
Forrester Wave

Was beinhaltet der Forrester Wave™-Report?

Erfahren Sie, wie Ihnen Low-Code-Plattformen für die Workflow-Entwicklung helfen können, Ihren Kunden transparente und effiziente Serviceerlebnisse zu bieten - und warum TOPdesk ein "Strong Performer" im schnell wachsenden ESM-Markt ist.

 

  • ESM-Tools bieten eine optimierte Plattform für Enterprise-Services
  • Übersicht der ESM-Analyse
  • Anbieter-Profile
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Über die Forrester Wave™: ESM, Q3 2018

Forrester identifizierte, recherchierte, analysierte und bewertete die 12 wichtigsten Enterprise-Servicemanagement-Anbieter - Atlassian, Axios, BMC Software, CA Technologies, Cherwell Software, EasyVista, IBM, Ivanti, Micro Focus, ServiceNow, SunView und TOPdesk. Dieser Report zeigt, wie sich die jeweiligen Anbieter messen lassen und wie IT-Profis die richtige Tool-Auswahl treffen.  

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