Hat Ihr Servicedesk mit vielen einfachen, wiederkehrenden Anfragen zu tun? Neigen Ihre Mitarbeiter dazu, zu viele Anfragen an den 2nd-Level-Support weiterzuleiten? Fragen Sie sich, wie Sie diesen Prozess effektiver gestalten könnten? Die Antwort hierfür ist Knowledgemanagement.

In diesem E-Book erfahren Sie:

  • Wie gutes Knowledgemanagement aussieht
  • Wie Sie mit dem KCS-Ansatz Durchlauf- und Lösungszeiten Ihrer Anfragen reduzieren
  • Warum Sie in Knowledgemanagement investieren sollten
  • Wie viel Sie durch Knowledgemanagement einsparen
Knowledge Management

Wie Sie Ihr Wissen optimieren

Fast 50% aller Servicedesks sind der Meinung, dass sie ihr Wissensmanagement nicht ausreichend nutzen. In diesem E-Book erfahren Sie, wie Sie mit einem verbesserten Wissensaustausch zu einem effizienteren Servicedesk gelangen.

  • EinleitungEs muss einen besseren Weg geben
  • Kapitel 1Was ist Knowledge Management?
  • Kapitel 2Was ist KCS?
  • Kapitel 3Warum in Knowledge Management investieren?
  • Kapitel 4Wie können Sie Ihre Zeitersparnis berechnen?

  • Kapitel 5KCS implementieren
Authors Judith & Joost

Über die Autoren: Judith Lumbela & Joost Wapenaar

Judith Lumbela und Joost Wapenaar sind TOPdesk Berater. Sie sind Knowledgemanagement-Spezialisten.

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