Unterstützen Sie Ihren Servicedesk mit Wissen

  Beschleunigen Sie Ihre Tickets

Nutzen Sie die Möglichkeiten des Wissensaustauschs, um die Lösungszeit massiv zu verkürzen und die Erstlösungsquote anzuheben. 

  Helfen Sie Ihrem Team

Teilen Sie Wissen vom 2nd-Level- mit dem 1st-Level-Support, reduzieren Sie die Incident-Eskalation und lassen Sie jeden im Team in seinen Stärken arbeiten.

  Stärken Sie den Self Service

Öffnen Sie Ihre Wissensdatenbank für Ihre Melder und zeigen Sie ihnen, wie Sie einen Papierstau selbst beheben können. Das ist schneller und einfacher für alle Parteien. 

Zugang zu allem Wissen aus erster Hand

Machen Sie es einfach, auf alles zuzugreifen, was Ihr Servicedesk über jede Art von Anfrage weiß. 

TOPdesk verfügt über tiefgreifende Suchfunktionen. Versuchen Sie ein Serverproblem zu lösen? Das ist einfach! Die Wissensdatenbank befindet sich in allen Incidentkarten und bietet den Bearbeitern fertige Lösungen für alle Incidentarten.

Auf der Melderseite ergänzt die integrierte Suchleiste automatisch alle im Self Service Portal aufgegebenen Suchbegriffe und präsentiert schnelle Lösungen. 

Mit einem Klick neues Wissen generieren

Bearbeiter können nicht nur auf Wissenseinträge innerhalb von Incidentkarten zugreifen, sondern auch neue Informationen eingeben. 

Jedes Mal wenn neue Informationen hinzugefügt werden, können die Bearbeiter die Wissensdatenbank aktualisieren oder einen völlig neuen Wissenseintrag hinzufügen. Damit unterstützen sie alle, die in Zukunft ähnliche Anfragen lösen bei Ihrer Suche.

Leistungsstarke Wissensdatenbank-Analyse

Zahlen sich Ihre Bemühungen aus? Nutzen Sie die Statistiken Ihrer Wissensdatenbank, um zu sehen, wie sie zu Ihrem Geschäft beiträgt und welche Teile Sie optimieren können. 

Sie können die am wenigsten und am häufigsten verwendeten Artikel und die Meinung Ihrer Melder verfolgen - und herausfinden, wie viele Anfrage mit Hilfe der Wissensdatenbank gelöst wurden.

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TOPdesk macht unseren Kunden mehr als nur Freude. Es handelt sich um ein allumfassendes Servicemanagement-Tool, mit dem Ihre Abteilung reibungsfreier und besser zusammen arbeiten kann.

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