Die Zukunft des Wissensmanagements

Wissen ist Macht. Und mit Wissensmanagement haben Sie die Möglichkeit, Ihren Servicedesk so effizient wie nie zuvor zu gestalten. Wissensmanagement bedeutet, dass das gesamte Wissen Ihrer Organisation in einer Wissensdatenbank gesammelt, erstellt und verwaltet wird, um es mit Ihren Mitarbeitern zu teilen.

Wissensmanagement spart nicht nur Zeit, sondern erhöht auch die Kundenzufriedenheit und erleichtert die Arbeit am Servicedesk. Wir möchten sicherstellen, dass Sie von all diesen Vorteilen profitieren können. Deshalb verbessern wir unsere Wissensmanagement-Funktionalität. Lesen Sie weiter, um einen Eindruck davon zu bekommen, was Sie in Zukunft erwarten können. Sie können außerdem unseren englischsprachigen Newsletter abonnieren, um Updates in Ihr E-Mailpostfach zu erhalten.

Neues Wissen erfassen

Die Lösung von Anfragen kann viel Zeit in Anspruch nehmen. Vor allem, wenn Sie anschließend neue Lösungen erfassen und mit ihren Kollegen teilen müssen. 

Wir möchten die Möglichkeiten der Wissenserfassung und -speicherung verbessern.

Vorteile für Sie:

  • optimierte Möglichkeiten zur Erfassung von Wissen aus dem Incidentlösungsprozess
  • mehr Kontrolle über die Gestaltung der Inhalte
Blog header knowledge management report notebook

Wissen strukturieren & nutzen

Die Wissensdatenbank kann eine Fülle von Informationen enthalten. Auf Grund von sensiblen Inhalten möchten Sie die Kontrolle darüber haben, wer Zugriff erhält. Nicht jeder darf alles tun oder sehen. 

Wir möchten Ihnen bessere Möglichkeiten zur Verwaltung von Berechtigungen für Ihre Wissensdatenbank bieten.

Vorteile für Sie:

  • mehr Optionen, um den Zugang zu Wissen zu definieren
  • bessere Möglichkeiten, Wissen zu finden und zu teilen
  • Verfügbarkeit von Wissen in weiteren Servicemanagement-Prozessen
Knowledge management in practice (transparent)

Wissen gesund halten

Durch kontinuierliche Überprüfung Ihrer Wissensdatenbank können Sie feststellen, welche Inhalte mehr Aufmerksamkeit benötigen. Vielleicht gibt es einen Entwurf, der auf Genehmigung wartet, oder eine Übersetzung, die erledigt werden kann?

Wir möchten Ihnen die nötigen Einblicke geben, damit Sie die richtigen Entscheidungen treffen und Ihre Wissensdatenbank gesund halten können.

Vorteile für Sie:

  • Möglichkeiten, Wissensartikel zur Überprüfung zu markieren oder Artikel zu kennzeichnen, um sie leichter auffindbar zu machen
  • Übersicht der zu überprüfenden, zu veröffentlichenden und zu übersetzenden Artikeln
  • Analysen, um mehr Einblick in die Nutzung und den Zustand der Inhalte in Ihrer Wissensdatenbank zu erhalten
blog_header_reporting_layer

Unsere Neuerungen

Alle Informationen zu Knowledge Items auf einen Blick

Januar 2025

Wir haben Ihren Wissensobjekten neue Bereiche für Anhänge und URLs hinzugefügt, die Ihnen eine übersichtliche Liste der verlinkten Dateien und Webseiten bieten.

Außerdem können Sie im neuen Wissensmanagement jetzt auch Feedback zu einem Wissensartikel geben. Nützlich, wenn Sie das Gefühl haben, dass etwas fehlt!

New Knowledge Management item structure

Neuer Rich-Text-Editor

November 2024

Wir haben das Aussehen und die Bedienung des Rich-Text-Editors im Wissensmanagement verbessert, vor allem aber die Möglichkeit des Kopierens und Einfügens in einen Wissensartikel. Zum Beispiel können Sie jetzt ein Bild direkt einfügen.

2024-11-01_10h28_56

Verbesserungen der Suchergebnisseite

Juni 2024

Erleben Sie ein reibungsloses Suchsystem für Wissensartikel. Lesen Sie die wichtigsten Details zu Ihren Suchergebnissen im Vorschaufenster. 

Wir haben folgende Filteroptionen hinzugefügt:

  • Sichtbarkeitsfilter für ausschließlich intern sichtbare KIs
  • Sprachfilter bei multilingualen Inhalten
  • Statusfilter für archivierte Einträge
2024-11-01_15h08_23

Neues Interface fürs Vorschlägewidget

April 2024

Das Look & Feel des Vorschlägewidget wurde überarbeitet. Bearbeiter erkennen u. a. direkt, wenn ein Artikel im Self Service Portal nicht veröffentlicht wurde.

Knowledge Base suggestions widget and banner internal item

Inhaltsangabe und Metainformationen

März 2024

Im Bearbeiterbereich werden Wissensartikel jetzt mit Inhaltsangabe und einem Panel für Metainformationen angezeigt.

Knowledge Management details and table of content

Neue Funktionen direkt entdecken

Februar 2024

Sie können die neuen Funktionen der Wissensdatenbank freischalten, indem Sie einfach auf den Button in der Übersicht der Wissensdatenbank oder auf der Modulseite klicken. Sie können natürlich jederzeit zu den vorherigen Einstellungen zurückkehren. Wenn Sie die neue Startseite zu Ihrer Standardeinstellung machen, können Sie alle Funktionen, die wir in Zukunft hinzufügen, direkt entdecken.

Knowledge Management version switch

Suchleiste und Suchergebnisse

November 2023

Das neue Verzeichnis enthält eine neue Suchleiste und die Darstellung der Suchergebnisse wurde komplett überarbeitet. 

Knowledge Base Index search results

Verzeichnis

 

Oktober 2023

Über das neue Verzeichnis der Wissensdatenbank gelangen Sie im Nu zur gesuchten Information:

  • schnellere Navigation durch die Themengebiete
  • Auflistung aller Wissensartikel, nicht nur der ersten 10
  • Einordnung bzw. Gruppierung der Informationen schnell ersichtlich, weil die Datenbankstruktur besser dargestellt wird
  • Anzahl der untergeordneten Artikel sichtbar

 

März 2023

Um den Zugriff auf das Wissen Ihrer Organisation zu erleichtern, verwenden Sie die neue und verbesserte Übersicht der Wissensdatenbank. Die neue Übersicht bietet Ihnen einen besseren Einblick in die Struktur Ihrer Wissensdatenbank. Ausklappbare Wissensobjekte der obersten Ebene enthalten einen schnellen Überblick über die Gesamtzahl der verknüpften Unterobjekte. Dies ist der erste Schritt zu einer besseren Kategorisierung und Gruppierung Ihres Wissens.

Knowledge Base Index

Wie Sie auf dem Laufenden bleiben

Tragen Sie sich in unsere Mailingliste ein, um aktuelle Informationen über das verbesserte Wissensmanagement zu erhalten. Diese Updates sind nur auf Englisch verfügbar.