Dieses E-Book zeigt Ihnen, wie Sie sich besser auf Ihre Mitarbeiter (Melder) fokussieren können, unter anderem durch klar definierte Erwartungen, einen gut strukturierten Servicekatalog, Knowledgemanagement und verständliche Kommunikation. Nach der Lektüre wissen Sie, wie Sie durch die Fokussierung auf Ihre Melder Ihre Servicequalität steigern.

In diesem E-Book erfahren Sie:

  • Wie Sie in acht Schritten zu einem erfolgreichen Servicekatalog gelangen
  • Wie Sie mit dem KCS-Ansatz Durchlauf- und Löungszeiten Ihrer Anfragen reduzieren
  • Wie Sie am besten mit Ihren Meldern kommunizieren
  • Wie Sie die Zufriedenheit Ihrer Melder messen
Customer Centricity

Was ist in diesem E-Book?

In diesem E-Book erfahren Sie in sechs Kapiteln, wie Sie Ihre Melder mehr in den Fokus Ihrer Services bringen. Dabei spielen vor allem eine gute Kommunikation, Kundenpflege und Geduld eine wichtige Rolle.

  • Schwerpunkt auf den Melder

  • Die Erwartungen Ihrer Melder

  • Ein optimaler Servicekatalog

  • Verwalten und Anwenden von Wissen

  • Benutzerorientierte Kommunikation

  • Ist Ihr Melder zufrieden?

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Über die Autoren Colin Bassant und Wes Heemskerk

Colin Bassant ist Berater für Servicemanagement mit dem Schwerpunkt Wissensmanagement. Gutes Wissensmanagement ist ein wesentlicher Bestandteil zur Verbesserung Ihrer Serviceleistungen. Wes Heemskerk ist ebenfalls Berater für Servicemanagement und hilft Unternehmen, sich stärker auf den Melder zu konzentrieren. Warum? Es dreht sich alles um Ihre Melder. Je besser Sie ihn verstehen, desto besser werden Ihre Services sein.

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