Sie erledigen Ihre tägliche Arbeit nicht nur am Schreibtisch. Sie erwarten natürlich auch eine hilfreiche mobile Arbeitsmöglichkeit. Langfristig arbeiten wir daran, eine vollständig reaktionsfähige Software zu bieten (responsive design), die auf allen Geräten funktioniert. Unser Ziel ist es, Melder und Bearbeiter auch unterwegs bei ihrer Arbeit zu unterstützen.
Melder
Das Self Service Portal ist die Anlaufstelle für all Ihre Serviceanfragen. Ganz gleich, ob Sie den Fortschritt bei Meldungen nachverfolgen möchten, neue Hardware anfragen oder etwas melden möchten - Sie finden alles in unserem reaktionsfähigen Portal.
Wie Sie es von unserem Desktop-Self Service Portal gewöhnt sind, haben Sie auch im mobilen Portal Zugriff auf:
Know-how-Einträge
Anfragen aufgeben
Neuigkeiten
Autorisierungsanfragen
Was ist für Melder verfügbar?
Das Self Service Portal ist fast vollständig reaktionsfähig und kann über die Adresse Ihrer TOPdesk Umgebung geöffnet werden. Wir arbeiten noch an einigen Verbesserungen.
Hier sind ein paar Beispiele, wie wir die mobile Erfahrung der Melder verbessern:
Jeder Melder sollte seine Anfragen jederzeit und überall verfolgen können. Wir arbeiten gerade daran, das Portal schrittweise geräteübergreifend reaktionsfähig zu machen. Dabei stellen wir sicher, dass die Konformität mit den Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 gewährleistet sind.
Wir bieten derzeit nur eine Web-App an, die Sie über die Self Service Portal-URL erreichen können. Wir können derzeit keine Zeitangaben machen, wann das Self Service Portal über den Google Play Store oder im App Store verfügbar sein wird.
Seit Ende 2020 können Arbeitsplätze in weniger als 10 Sekunden reserviert werden. Diese Funktionalität basiert auf dem neuen Assetmanagement. Den genauen Umfang, einen Prototyp und die Roadmap finden Sie hier. Im August 2020 haben wir ein erstes Release für die Reservierung eines generischen Arbeitsplatzes im Büro veröffentlicht. In einem zweiten Release werden wir weitere Filteroptionen hinzufügen. Im dritten Release erwarten wir Verbesserungen, die es noch einfacher machen, den Arbeitsplatz zu finden, der am besten zu den spezifischen Bedürfnissen der Melder passt.
Bearbeiter
Wenn Sie als Bearbeiter vor Ort im Einsatz sind, möchten Sie ohne doppelte Administration arbeiten können. Aus diesem Grund entwickeln wir eine neue Bearbeiter-App, die Ihre Bedürfnisse bei der Erledigung Ihrer täglichen Arbeit unterwegs erfüllen soll.
Das Ziel ist, Ihnen eine einfache Aufgabenübersicht mit genügend Informationen zu bieten, um Ihren Meldern vor Ort erfolgreich helfen zu können. Die App wird Sie mit Informationen aus unseren Prozessmodulen, wie dem Incident-, Change- und Operationsmanagement versorgen.
Was ist und wird für Bearbeiter verfügbar?
Der aktuelle Funktionsumfang der App umfasst:
Eine installierbare, progressive Web-App
Eine Aufgabenübersicht
Bearbeitung von Anfragen
Aktualisieren von Changeaktivitäten
Bearbeitung von operativen Aktivitäten des Operationsmanagements
Suchfunktion für Aufgaben anhand deren Aufgabennummer
Neue Aufgaben an Ort und Stelle erstellen
2023 werden wir an folgenden Funktionalitäten arbeiten:
Genehmigungen für Bearbeiter
Shortcuts für Aktualisierungen
Verfügbarkeit von Push-Benachrichtigungen
Verfügbarkeit im App und Play Store.
Bitte beachten Sie, dass die Releasetermine noch nicht feststehen.
Falls Sie zu einem dieser Themen Anregungen haben, können Sie uns gerne über unser Feedback-Formular kontaktieren.
Was kommt als Nächstes?
Wir möchten von Ihnen hören! Wir haben Ideen, was wir als nächstes liefern sollten, aber Ihr Beitrag wird uns helfen, Prioritäten zu setzen. Lassen Sie uns in diesem Formular wissen, welche Funktionen Sie am meisten benötigen!
FAQ
Wir nutzen TOPdesk als Virtual Appliance, können wir die neue Bearbeiter-App auch nutzen?
Ja, die App steht sowohl SaaS- als auch VA-Kunden zur Verfügung.
Wie funktioniert die neue progressive Web-App? Über den mobile Link installieren Sie die App auf Ihrem Mobilgerät. Android-Nutzer werden aufgefordert, es zu installieren, während iOS-Nutzer es manuell über die Funktion "Zum Homescreen hinzufügen" installieren müssen.
Wie rufe ich die Bearbeiter-App auf? Sie gelangen zur App, indem Sie die Adresse Ihrer TOPdesk-Umgebung mit dem Zusatz /services/navigation ergänzen. Zum Beispiel: https://yoururl.topdesk.net/services/navigation.
Wir werden die Anwendung bald noch leichter zugänglich machen.
Was sind die Hauptunterschiede zwischen der neuen und der alten App? Die neue Version von TOPdesk Mobile ist eine progressive Web-App. Sie melden sich an und installieren TOPdesk Mobile einfacher als die vorherige App. Da wir nur auf einer Plattform entwickeln müssen, erhalten Sie die Funktionen schneller.
Die alte App bietet eine Zeiterfassung, die in der neuen App noch nicht verfügbar ist, aber wir planen, dies in Zukunft hinzuzufügen.
Die alte App unterstützt das Changemanagement nicht. Die Arbeit an Changeaktivitäten wird in der neuen App unterstützt. Verfolgen Sie den Fortschritt über unsere Roadmap.
Werde ich offline arbeiten können? Ja, die App wird irgendwann offline nutzbar sein. Wir arbeiten zunächst daran, mehr Funktionen zu entwickeln. Später werden Sie in der Lage sein, die Bearbeiter-App offline zu nutzen. Wir müssen noch recherchieren, welche Funktionen genau im Offline-Modus benötigt werden, also zögern Sie nicht, Ihre Vorschläge über das Feedback-Formular zu hinterlassen.
Warum ist die App nicht in einem App- oder Playstore verfügbar? Da unsere aktuelle App bereits die Möglichkeit zur Installation bietet, haben wir beschlossen, TOPdesk Mobile vorrangig mit weiteren Funktionen auszustatten und es später im Google Play Store und im App Store zur Verfügung zu stellen. Wir hoffen, dass sie im Jahr 2023 zur Verfügung stehen wird. Bitte besuchen Sie https://productroadmap.topdesk.com für regelmäßige Updates.
Wie können wir dafür sorgen, dass in meiner Organisation nur noch die neue Web-App genutzt wird? Sie können den Zugang zum alten TOPdesk Mobile deaktivieren: Funktionale Einstellungen > Mobile > Alte Mobile App ausschalten. Dann nutzen alle Bearbeiter automatisch die neue Web-App, wenn sie den TOPdesk Bearbeiterbereich auf einem mobilen Gerät aufrufen.
Ich möchte an der Entwicklung teilhaben. Wie kann ich helfen? Teilen Sie Ihre Erfahrungen und Ihr Feedback! Sie können die Zukunft der App mitbestimmen, indem Sie ein Betatester werden oder Ihre Feature-Requests teilen. Nutzen Sie eine der beiden unten stehenden Möglichkeiten, um Kontakt aufzunehmen. Lassen Sie uns wissen, welche Funktionen Sie in einer App benötigen oder ob Sie daran interessiert sind, als Erster neue Funktionen zu testen. Wir werden Sie kontaktieren.
