Sie erledigen Ihre tägliche Arbeit nicht nur am Schreibtisch. Sie erwarten natürlich auch eine hilfreiche mobile Arbeitsmöglichkeit. Langfristig arbeiten wir daran, eine vollständig reaktionsfähige Software zu bieten, die auf allen Ihren Geräten funktioniert. Unser Ziel ist es, Melder und Bearbeiter auch unterwegs zu unterstützen, um ihre tägliche Arbeit zu erleichtern.
Melder
Das Self Service Portal ist die Anlaufstelle für all Ihre Serviceanfragen. Ganz gleich, ob Sie die Track-and-Trace-Funktion nutzen, neue Hardware anfragen oder etwas melden möchten - Sie finden alles in unserem reaktionsfähigen Portal.
Sie finden hier alles, was Sie normalerweise im Self Service Portal finden, wie z.B.:
Know-how-Einträge
Anfragen aufgeben
Neuigkeiten
Autorisierungsanfragen
Was ist für Melder verfügbar?
Das Self Service Portal ist fast vollständig reaktionsfähig und kann über Ihren üblichen TOPdesk Link als Melder erreicht werden. Wir arbeiten noch an einigen Verbesserungen.
Hier sind ein paar Beispiele, wie wir die mobile Erfahrung der Melder verbessern:
Jeder Melder sollte seine Anfragen jederzeit und überall verfolgen können. Wir arbeiten gerade daran, das Portal schrittweise für jede Geräteart reaktionsfähig zu machen. Dabei stellen wir sicher, dass die Konformität mit den Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 gewährleistet sind.
Als App-Nutzer möchten Sie unsere mobile Variante im Play- und Appstore finden. Ende dieses Jahres starten wir damit, unsere App in diesen beiden Kanälen zur Verfügung zu stellen. Mehr dazu erfahren Sie weiter unten. Gegenwärtig ist das Self Service Portal über den Link erreichbar, der auch der Desktopnutzung dient.
Wir entwickeln eine Lösung, mit der Sie einen Arbeitsplatz in weniger als 10 Sekunden reservieren können. Den genauen Umfang, einen Prototypen und die Roadmap finden Sie unter diesem Eintrag der Produkt-Roadmap. Ende August möchten wir ein erstes Produkt auf den Markt bringen, mit dem Sie einen allgemeinen Arbeitsplatz im Büro reservieren können. In dem zweiten Release werden wir weitere Filteroptionen hinzufügen. In dem dritten Release erwarten wir einige Verbesserungen, die es noch einfacher machen, den passendsten Arbeitsplatz zu finden. Die TOPdesk Arbeitsplatzreservierung basiert auf dem neuen Assetmanagement.
Bearbeiter
Wenn Sie als Bearbeiter unterwegs arbeiten, möchten Sie ohne doppelte Administration oder sehr komplizierte Weboberflächen arbeiten können. Aus diesem Grund entwickeln wir eine neue Bearbeiter-App, die Ihre Bedürfnisse bei der Erledigung Ihrer täglichen Arbeit unterwegs erfüllen soll.
Das Ziel ist, Ihnen eine einfache Aufgabenübersicht mit genügend Informationen zu bieten, um Ihren Meldern vor Ort erfolgreich helfen zu können. Die App wird Sie mit Informationen aus unseren Prozessmodulen, wie dem Incident-, Change- und Operationsmanagement versorgen.
Was ist und wird für Bearbeiter verfügbar?
Wenn Sie SaaS nutzen, haben Sie bereits Zugriff auf die neue Applikation. Wir bieten Basisfunktionen, aber wir fügen wöchentlich neue Dinge hinzu. Derzeit bieten wir:
Eine installierbare Web-Applikation
Eine Aufgabenübersicht
Incidents und Anfragen
Changeaktivitäten
Wir planen im 1. Quartal 2021 an folgenden Funktionen zu arbeiten - in keiner bestimmten Reihenfolge:
Neue Incidents aufgeben
Suchfunktionalität für Aufgaben
Play- und Appstore Verfügbarkeit
Das können Sie 2021 erwarten:
Operative Aktivitäten des Operationsmanagements
Push-Benachrichtigungen
Einfache Changes
Unterstützung der wichtigsten Assetmanagement-Prozesse
Falls Sie zu einem dieser Themen Anregungen haben, können Sie uns gerne über unser Feedback-Formular kontaktieren.
Was kommt als Nächstes?
Wir möchten von Ihnen hören! Wir haben Ideen, was wir als nächstes liefern sollten, aber Ihr Beitrag wird uns helfen, Prioritäten zu setzen. Lassen Sie uns in diesem Formular wissen, welche Funktionen Sie am meisten benötigen!
FAQ
Wie erreichen Sie die Bearbeiter-App? Wenn Sie SaaS nutzen, können Sie die Applikation bereits vollständig nutzen, indem Sie zu Ihrer SaaS-Umgebung gehen und /services/navigation hinter Ihrer normalen URL hinzufügen. Zum Beispiel: https://yoururl.topdesk.net/services/navigation.
Wir werden den Zugang bald erleichtern.
Was sind die Hauptunterschiede zwischen der neuen und der alten App? Die neue Version von TOPdesk Mobile ist eine fortschrittliche Web-Applikation. Sie melden sich an und installieren TOPdesk Mobile einfacher als die vorherige App. Da wir nur auf einer Plattform entwickeln müssen, erhalten Sie die Funktionen schneller.
Die alte App bietet neben dem Incidentmanagement auch Operationsmanagement. Diese Funktionalität fügen wir in Q4 zu unserer neuen App hinzu.
Die alte App wird das Changemanagement nicht unterstützen. Wir werden einfache Changes in der neuen App voraussichtlich im Q 4 hinzufügen. Changeaktivitäten wurden bereits hinzugefügt. Verfolgen Sie die Fortschritte auf unserer Roadmap.
Was passiert mit der alten App? Sie werden die alte App online nutzen können, bis die neue Web-App ausgereift genug ist, um sie zu ersetzen. Verfolgen Sie den Fortschritt der neuen App über die Produkt-Update-Seite, die Roadmap oder diese Seite.
Wann ist die neue Mobile-App verfügbar? Sie ist bereits für alle SaaS-Kunden verfügbar. Wir prüfen noch, wann wir die Virtual Appliance veröffentlichen werden. Wir möchten sicherstellen, dass wir die richtigen Funktionalitäten für die VA liefern, da der Release-Zyklus vierteljährlich ist, so dass kleine Anpassungen und Verbesserungen länger benötigen, um veröffentlicht zu werden.
Werde ich offline arbeiten können? Letztendlich ja. Wir arbeiten daran, zuerst einige Funktionalitäten herauszubringen. Später werden Sie die Bearbeiter-App offline nutzen können. Wir recherchieren noch, welche Funktionalitäten im Offline-Modus verfügbar sein sollten, also zögern Sie nicht, Ihre Vorschläge hier zu hinterlassen: Feedback-Formular
Wie funktioniert diese installierbare App? Sie können auf unseren mobilen Link gehen und ihn auf Ihrem Mobilgerät installieren. Android-Nutzer werden aufgefordert, es zu installieren, während iOS-Nutzer es manuell installieren müssen, indem sie die Funktion "Zum Homescreen hinzufügen" auf Ihrem Gerät verwenden.
Warum ist die App nicht in einem App- oder Playstore verfügbar? Da unsere aktuelle App bereits installierbar ist, haben wir uns entschieden, ihr vorrangig weitere Funktionen hinzuzufügen und sie später im App- und Playstore bereitzustellen. Wir planen an der Veröffentlichung Ende 2020 zu arbeiten.
Was kann ich als nächstes erwarten? Changeaktivitäten sind ungefähr für das 3. Quartal 2020 geplant. Operative Aktivitäten folgen danach im 4. Quartal 2020.
Wir gehen davon aus, dass auch im 3. Quartal die Funktion "Neue Incidents erstellen" erscheinen wird. Wir aktualisieren regelmäßig unsere Produkt-Roadmap. Wenn Sie an spezifischen Aktualisierungen interessiert sind, können Sie z.B. diesen Themen folgen:
Ich möchte an der Entwicklung teilhaben. Wie kann ich helfen? Teilen Sie Ihre Erfahrungen und Ihr Feedback! Sie können die Zukunft der App mitbestimmen, indem Sie ein Betatester werden oder Ihre Feature-Requests teilen. Nutzen Sie eine der beiden unten stehenden Möglichkeiten, um Kontakt aufzunehmen. Lassen Sie uns wissen, welche Funktionen Sie in einer App benötigen oder ob Sie daran interessiert sind, als Erster neue Funktionen zu testen. Wir werden Sie kontaktieren.
