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TOPdesk Mobile

TOPdesk Mobile Vision

Wir möchten Bearbeitern und Technikern, die vor Ort beim Kunden oder Mitarbeiter arbeiten, die richtigen Informationen zur Verfügung stellen, damit sie ihre Aufgaben schnellst möglich lösen können. Zudem können sie ihre Arbeitsschritte direkt dokumentieren und sehen, ob es noch weitere Aufgaben gibt, die sie erledigen müssen. 
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TOPdesk unterstützt derzeit noch nicht alle Funktionalitäten, um diese Vision zu erfüllen. Wir arbeiten aber daran, diese Vision voll und ganz zu erfüllen.

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Was ist verfügbar? 

Sie haben zunächst Zugang zu einem Minimum Viable Product. Das MVP wird die folgenden Funktionalitäten beinhalten:

  • Eine installierbare Web-Applikation
  • Eine Standardaufgabenübersicht
    • Ihnen werden Incidents angezeigt
    • Sie können offene Tickets nach Bearbeitern filtern
    • Sie können nach Niederlassungen filtern
  • Eine Anmelderkarte
    • Sie können Ticketinformationen einsehen
    • Sie können per Klartext antworten
    • Sie können den Incidentstatus aktualisieren
    • Sie können Anhänge sehen
    • Sie können Fotos einsehen

Was kommt als Nächstes?

Wir freuen uns immer über Feedback, welche Funktionen Sie sich für TOPdesk Mobile wünschen. Teilen Sie uns Ihre Ideen gerne in diesem Formular mit. Um direkt über die neuesten Features informiert zu werden, müssen Sie sich nur für unsere Updates registrieren.

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TOPdesk mobile Demo Picture

FAQ

Was sind die Hauptunterschiede zwischen der neuen und der alten App?

Die neue Version von TOPdesk Mobile ist eine fortschrittliche Web-Applikation. Sie melden sich an und installieren TOPdesk Mobile einfacher als die vorherige App. Da wir nur auf einer Plattform entwickeln müssen, erhalten Sie die Funktionen schneller.

Was passiert mit der alten App?

Sie werden die alte App online nutzen können, bis die neue Web-App ausgereift genug ist, um sie zu ersetzen. Verfolgen Sie den Fortschritt der neuen Mobile-App über das TOPdesk-Produkt-Update.

Wann ist die neue Mobile-App verfügbar?

Wir beabsichtigen, die neue App Anfang des ersten Quartals herauszubringen. Ein genaues Datum wird noch bekannt gegeben. Wir testen derzeit mit Beta-Nutzern auf SaaS. Auf diese Weise stehen wir in engem Kontakt mit unseren Kunden und können schnell Verbesserungen am Produkt vornehmen.

Was wird verfügbar sein?

Zunächst hilft TOPdesk Mobile Bearbeitern, die unterwegs Tickets lösen. Die Funktionen umfassen:

  • Liste der Tickets
  • Filtern nach Niederlassung und Bearbeitergruppe
  • Statuswerte aktualisieren und Aktionen hinzufügen

Werde ich offline arbeiten können?

Irgendwann ja. Wir arbeiten daran, zuerst einige Funktionalitäten herauszubringen. Später werden Sie TOPdesk Mobile offline nutzen können. Wir recherchieren noch, welche Funktionalitäten genau im Offline-Modus verfügbar sein sollten, also zögern Sie nicht, Ihre Vorschläge hier zu hinterlassen: Feedback-Formular

Wie funktioniert die installierbare Web-App und warum gibt es keine native Anwendung?

Sobald Sie einen Link erhalten, können Sie sich einloggen und die Webanwendung installieren. Sie müssen nicht in einen App Store, die richtige App suchen, Ihre Umgebung finden und sich dann einloggen.

Warum wird die Anwendung nicht in einem App-Store verfügbar sein?

Eine installierbare Webanwendung ist benutzerfreundlicher. Wenn die Nachfrage hoch genug ist, können wir sie später immer noch in App-Stores zur Verfügung stellen.

Was kann ich als nächstes erwarten?

Changeaktivitäten sind ungefähr für das 1. Quartal 2020 geplant. Danach folgen operative Aktivitäten im 2. Quartal 2020.

Wie kann ich helfen?

Teilen Sie Ihre Erfahrungen und Ihr Feedback! Sie können die Zukunft der Anwendung mitbestimmen, indem Sie ein Betatester werden oder Ihre Feature-Requests teilen. Nutzen Sie eine der beiden unten stehenden Möglichkeiten, um Kontakt aufzunehmen. Lassen Sie uns wissen, welche Funktionen Sie in einer App benötigen oder ob Sie daran interessiert sind, als Erster neue Funktionen zu testen.

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