TOPdesk on Tour-Programm

Seien Sie dabei! 

TOPdesk on Tour bietet Ihnen die Möglichkeit sich mit Kunden und Interessenten rund um das Thema ITSM auszutauschen. Die Tour besteht aus einem Mix aus Workshop, Produktpräsentation, Networkingpausen, Diskussionsrunden und Roundtables. Zudem können Sie TOPdesk an Präsentationsplätzen selbst testen und Fragen stellen. Kurzfristige Programmänderungen behalten wir uns vor.

9:15 Uhr
Eintreffen und Frühstück
TOPdesk
Beginnen Sie bereits beim Frühstück die ersten Gespräche und lernen Sie uns und die anderen Teilnehmer kennen.
10:00 Uhr
Eröffnung & Vorstellungsrunde
TOPdesk
In einer kurzen Begrüßungspräsentation erfahren Sie, was Sie an diesem Tag erwartet. Zudem nehmen wir uns in einer Vorstellungsrunde genügend Zeit, zu erfahren, wer bei unserer Tour dabei ist. Welche Themen sind gerade aktuell? Was sind Ihre Erwartungen an den Tag? Welche Herausforderungen bestehen gerade in Ihrem Servicedesk? Gerne passen wir unsere Diskussionsrunden flexibel an Ihre Bedürfnisse an.
11:00 Uhr - Wählen Sie zwischen einem Workshop oder einer Präsentation
Workshop "Servicekatalog und Self Service Portal-Promotion"
TOPdesk Präsentation

 

Erstellen Sie bei diesem Workshop Ihren eigenen Servicekatalog im Team. Lernen Sie dabei, was einen guten Servicekatalog ausmacht und wie Sie die zugrunde liegenden Prozessstrukturen bestmöglich abbilden. Zudem beschäftigen Sie sich mit folgenden Fragen: Wie sollte ein Self Service Portal aussehen, damit es auch genutzt wird? Wie bringen Sie Ihre Mitarbeiter und Kunden dazu, ihre Anfrage über das Portal und nicht per Zuruf oder Telefon zu melden? Wie machen Sie Werbung für Ihr Self Service Portal? Themen wie diese werden in dem interaktiven Berater-Workshop gemeinsam bearbeitet. Sie erhalten dabei hilfreiche Tipps aus der Praxis, Gos und No-Gos und können dies gemeinsam in der Gruppe diskutieren.


Sie möchten einen Überblick darüber gewinnen, wie TOPdesk Ihr Servicemanagement spürbar optimieren kann? In einer kurzen Präsentation zeigen wir Ihnen Module wie Incident-, Configuration-/ Asset- oder Changemanagement. Dabei können Sie Fragen stellen und verschiedene Szenarien mit uns durchgehen. Zudem geben wir mit unserer Roadmap einen kurzen Ausblick.
12:50 Uhr
Serviceportfolio unserer TOPdesk Beratung
TOPdesk, Beratung

 

Unsere Berater implementieren gemeinsam mit unseren Kunden TOPdesk, beleuchten dabei zugrunde liegende Prozesse und stehen für aufkommende Fragen unseren Kunden zur Seite. Darüber hinaus bieten unsere Berater aber noch viele weitere Produkte an - beispielsweise "Best Practice Knowledgemanagement" oder "Best Practice Servicekatalog". In dieser Präsentation stellen unsere Berater Ihnen ihr Serviceportfolio kurz vor. 

13:15 Uhr
Mittagessen
TOPdesk
Beim gemeinsamen Mittagessen gibt es ausreichend Zeit, sich über die Themen des Vormittags sowie aktuelle Herausforderungen und Trends auszutauschen. 
14:30 Uhr
Roundtables
TOPdesk, Beratung

 

In kleinen Gruppen wird es ausreichend Zeit geben, Themen wie Shared-Servicemanagement oder Prozessoptimierung zu diskutieren. Zudem haben Sie die Möglichkeit modulspezifische Fragen gemeinsam mit uns zu besprechen. Am Morgen genannte Interessen und Themenbereiche können dabei flexibel mit einfließen.  

15:30 Uhr
Diskussionsrunde
TOPdesk
In der offenen Diskussionsrunde bleibt genügend Zeit, offene Frage oder Themen gemeinsam zu besprechen.
16:15 Uhr
Ende der Veranstaltung
TOPdesk
Wir hoffen, Sie hatten einen interessanten Tag, konnten gute Kontakte knüpfen und besuchen uns im nächsten Jahr wieder!

Wir freuen uns auf Sie!

Ihnen gefällt unser Programm und Sie möchten Ihren Service spürbar verbessern? Dann freuen wir uns über Ihre Anmeldung!

 

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