TOPdesk | Your guides to service excellence

Prozessmanagement

Prozessmanagement hilft Ihnen dabei, Servicemanagement Prozesse zu verbessern und diese optimal während der täglich anfallenden Arbeit zu kontrollieren. Dabei legen wir bei der Prozesskonzeption großen Wert auf die Mitarbeiter, die die Prozesse in der Praxis umsetzen müssen. Zudem erarbeiten wir gemeinsam mit Ihnen durch unsere iterative Vorgehensweise Prozesse basierend auf unseren Best Practice Prinzipien.

Können Sie eine oder mehrere der folgenden Fragen mit nein beantworten, so können wir Sie mit unserem Prozessmanagement unterstützen:

  • Werden Anfragen und Changes immer direkt bearbeitet und bleiben nicht liegen?
  • Wird regelmäßig überprüft, ob Verfahrensweisen eingehalten werden? 
  • Wird TOPdesk von allen Mitarbeitern gleichermaßen verwendet? 
  • Sind Ihre Kennzahlen somit aussagekräftig? 
  • Werden Ihrem Management diese Kennzahlen zur Verfügung gestellt, um frühzeitig Herausforderungen innerhalb der IT zu verstehen? 
  • Beschäftigen Sie sich mit Feedback zu Ihren Prozessen?
Prozessmanagement

Analyse der Ist Situation

Zunächst wird der TOPdesk Experte Ihre aktuelle Ist-Situation erfassen. Hierbei stehen die  Herausforderungen und die zu erreichenden Ziele im Vordergrund. Die hier definierten SMARTen Ziele werden sich wie ein roter Faden durch das Projekt ziehen. 

Definition Ihrer neuen Prozesse

In einem Iterativen Prozess werden die neuen Verfahrensweisen mit dem TOPdesk Experten erarbeitet um dabei stets die zuvor definierten Ziele im Fokus haben. Auch wird im Rahmen dessen dafür Sorge getragen, dass Sie nach Beendigung des Projektes die nötigen Werkzeuge haben, um die neu erarbeitete Arbeitsweise langfristig zu verfolgen. 

Rollen

Mindestens so wichtig wie die Art und Weise, wie Sie Ihren Servicemanagement Prozess gestalten, ist es auch, die relevanten Verantwortlichkeiten zur Prozesskontrolle festzulegen. Schließlich muss auch jeder wissen, was er zu tun hat und an wen er sich wenden kann, falls etwas unklar ist.

Organisatorisches Changemanagement

Im Mittelpunkt einer Prozessänderung oder -neudefinition steht der Mensch. Verändert dieser sein Verhalten nicht oder kann nicht nachvollziehen, warum ein Prozess verändert wurde, wird er sich nicht an diesen halten. Schon vorab alle Mitarbeiter wie auch Kunden in die Veränderung zu involvieren ist unerlässlich.

Schulung der neuen Prozesse

Natürlich darf die Schulung jedes Mitarbeiters auf seine entsprechende Rolle nicht fehlen. Gemeinsam werden auf Basis eines standardisierten Konzeptes die Schwerpunkte erarbeitet um die Schulung  auf Ihre Bedürfnisse zu optimieren.

Nachbetreuung

Nachdem Sie mit den neuen Prozessen live gegangen sind, betreuen wir Sie auch weiterhin, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter sich an die neuen Prozesse halten und sorgen zudem dafür, dass notwendige Anpassungen durchgeführt werden.

Bei welchen Elementen aus unserem Portfolio wir Sie nach der Analyse der Ist-Situation unterstützen können, besprechen wir im Nachgang der Ist-Analyse.

 

Wünschen Sie weitere Informationen oder möchten einen Workshop zu diesem TOPdesk-Beratungsprodukt buchen?

Beratungsprodukt anfragen