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Virtual Appliance: TOPdesk On-Premises für die Zukunft gerüstet

Als Kunde von TOPdesk sollen Sie darauf vertrauen können, dass Sie mit unserer Software auf zukunftsweisende Technologie setzen. Vor diesem Hintergrund hat TOPdesk vor einiger Zeit begonnen, seine Software auf sogenannte Microservices umzustellen. Diese servicebasierte Architektur (service-oriented architecture, SOA) hat unter anderem den Vorteil, dass die verschiedenen Funktionalitäten von TOPdesk eigenständige Module sind. Wenn ein Service ausfällt, kann er neu gestartet werden und die übrigen Services bleiben die ganze Zeit über operativ.

Microservices lassen sich in traditionelle On-Premises-Anwendungen nicht ohne Weiteres integrieren. Aus diesem Grund waren sämtliche Features, die auf der neuen Architektur basieren, bisher nur in TOPdesk-SaaS-Umgebungen verfügbar.
  • Mit dem neuen TOPdesk als Virtual Appliance (VA) profitieren auch On-Premises-Kunden von der modernen Servicearchitektur.

  • Mit der VA erhalten Sie eine virtuelle Maschine mit einem CentOS-Linux-Betriebssystem. TOPdesk ist auf dieser virtuellen Maschine bereits installiert, Sie müssen sich noch um die Einbindung der virtuellen Maschine in Ihr Netzwerk und gegebenenfalls um die Anbindung an Drittsysteme kümmern.
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Roadmap für TOPdesk On-Premises

  • Release 1 2020: On-Premises als VA ist für Produktivumgebungen freigegeben
  • Release 3 2020: On-Premises Classic wird letztmals mit neuen Features ausgeliefert
  • Release 4 2020: On-Premises als VA enthält den endgültigen Funktionsumfang (sehr spezifische SaaS-Services werden eventuell nicht in die VA integriert werden)
  • Release 4 2021: On-Premises Classic erhält letztes Sicherheitsupdate

FAQ

Bekomme ich mit TOPdesk als Virtual Appliance dieselben Features wie auf SaaS? Wie oft werden Updates verfügbar sein?


Die meisten SaaS-Features werden voraussichtlich auch für Virtual-Appliance-Umgebungen zur Verfügung gestellt werden. Mit Blick auf den aktuellen SaaS-Funktionsumfang werden diejenigen Features bis auf Weiteres nicht in der VA enthalten sein, die in TOPdesk Labs entwickelt werden, oder die auf Künstlicher Intelligenz basieren.

Updates für Ihr TOPdesk On-Premises erhalten Sie wie gewohnt mindestens viermal jährlich.

Wie ist es um die Sicherheit der TOPdesk VA bestellt?

Um das Sicherheitsrisiko zu minimieren, hat TOPdesk folgende Entscheidungen und Maßnahmen beschlossen:

Softwarestabilität:

  • TOPdesk installiert in der VA nur Software aus offiziellen Quellen.
  • CentOS- und Java-Updates werden manuell ausgeliefert und vorher durch TOPdesk getestet.
  • TOPdesk führt Schwachstellentests durch.

Zugriff und Kommunikation:

  • Sie selbst bestimmen den Zugriff auf die VA von Ihrer Netzwerkstruktur aus.
  • Eingehender Datenverkehr außerhalb der vorgesehenen Protokolle (HTTP/s, DHCP, SSH) wird blockiert.

Wir haben keine Unix-Expertise im Haus. Können wir TOPdesk VA trotzdem nutzen?

Keine Sorge, für die Administration von TOPdesk müssen Sie kein Linux-Experte sein. Die erforderlichen Befehle hat TOPdesk für Sie dokumentiert. Außerdem sind die für die Konfiguration erforderlichen Dateien aus der Appliance-Umgebung ausgelagert.

Wie sieht die Migration von On-Premises Classic auf die VA aus? Entstehen hierbei Kosten?

On-Premises-Kunden der TOPdesk Deutschland GmbH bieten wir Migrationssupport im Umfang von zwei Stunden (nur Produktivumgebung) bzw. vier Stunden (Test- und Produktivumgebung) an. In My TOPdesk finden Sie weitere Informationen zu:

Webinar - TOPdesk Virtual Appliance

In einem 30-minütigen Webinar führt ein TOPdesk-Experte Sie durch die neue On-Premises-Variante von TOPdesk-Software:

  • Wie funktioniert eine servicebasierte Architektur?
  • Wie unterscheidet sich die VA von TOPdesk Classic?
  • Wie sieht die Migration auf die VA aus?

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