gestão de conhecimento ebook

Empodere seu service desk  com a gestão de conhecimento!

O seu service desk lida com notificações recorrentes e simples? Seus colaboradores costumam direcionar muitos atendimentos para o suporte de segundo nível? E você se pergunta como pode lidar com essas e outras situações de forma mais fácil e otimizada? 

A resposta é simples: seu service desk precisa ter gestão do conhecimento.

Neste e-book trazemos o conceito de gestão do conhecimento e como o adotar um Knowledge Centered Service (KCS) pode ajudar a ter um service desk mais inteligente e inovador. 

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EB - Gestão de conhecimento