Klantgerichte servicemanagement
Service-afdelingen zouden niet bestaan als er geen vraag was naar de diensten die zij verlenen. Dienstverlenende afdelingen ondersteunen niet slechts een collega, maar helpen een interne klant. Dit besef is belangrijk bij het optimaliseren van uw dienstverlening.
Dit e-book laat zien hoe u de klant centraal kunt stellen door:
- Verwachtingsmanagement
- Een optimale producten- en dienstencatalogus
- Beheer en inzet van kennis
- Klantgerichte communicatie
Na het lezen van dit e-book heeft u meer inzicht in hoe u uw services kunt optimaliseren door klantgericht te werk te gaan.
