Agile devient de plus en plus populaire. Bien que Agile soit un concept né dans le monde de développement logiciel, il gagne vite du terrain dans d'autres disciplines, comme le service management. Mais comment définir la gestion des services agile ?

Sujets traités dans cet e-book

  • Comment travailler de façon plus flexible et fournir des services plus vite 
  • Définitions d'Agile, Scrum et Agile Service Management
  • 6 exemples d'Agile Service Management dans la pratique
  • Comment rendre votre gestion des incidents et vos SLA's plus agile
  • Les 7 pièges lors des transitions Agile
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Qu'est-ce qui se trouve dans cet e-book?

En 50 pages, vous apprendrez tout ce dont vous avez besoin pour rendre votre département IT plus agile. Vous apprendrez les principes de bases des concepts comme Agile, Scrum et Agile Service Management, et comment vous pouvez rendre votre gestion des incidents et vos SLA's plus agile. Nous avons aussi inclu des exemples pratiques pour vous. De plus, vous découvrirez les pièges d'une telle transition vers un méthode de travail plus agile et comment vous pouvez éviter ces pièges. 
  • Chapitre 1 Qu'est-ce que Scrum ?
  • Chapitre 2 Qu'est-ce qu' Agile?
  • Chapitre 3Qu'est-ce qu'Agile Service Management?
  • Chapitre 4Agile Service Management vs. ITIL
  • Chapitre 5Agile Service Management dans la pratique : 6 exemples
  • Chapitre 6Comment m’y prendre pour que ma gestion des notifications
    soit plus agile ?
  • Chapitre 7Plus de flexibilité dans vos Service Level Agreements
  • Chapitre 8Sept pièges fréquents lors des transitions agiles
  • Chapitre 9Comment diriger votre équipe IT dans une transition agile
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Sur l'auteur, Bas Blanken

Bas est consultant de gestion de services chez TOPdesk et spécialiste d'Agile Service Management. "ce qui me plaît le plus d'Agile est que ce concept rend mon travail plus amusant. Agile aide énormément pour focaliser sur les choses qui sont vraiment importantes et pour obtenir des résultats plus rapidement."

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