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Le guide essentiel pour l'Agile Service Management

Agile gagne rapidement du terrain dans le domaine de la gestion des services. Mais qu’est-ce que l’Agile Service Management ? Et comment peut-elle rendre votre équipe IT flexible, rapide et orientée client ?

Téléchargez cet e-book de 49 pages pour découvrir comment rendre votre département informatique plus agile, notamment :

  • comment rendre votre fourniture de services plus rapide et plus flexible
  • ce que sont Agile, Scrum et Agile Service Management
  • 6 exemples concrets d'Agile Service Management
  • comment rendre votre gestion des incidents et vos SLA plus agiles
  • 7 pièges communs à éviter dans les transitions agiles

Que contient l'e-book sur l'Agile Service Management ?

  • Chapitre 1

    Qu'est-ce que Scrum ?

  • Chapitre 2

    Qu'est-ce qu'Agile ?

  • Chapitre 3

    Qu'est-ce que l'Agile Service Management ?

  • Chapitre 4

    Agile Service Management versus ITIL

  • Chapitre 5

    Agile Service Management dans la pratique

  • Chapitre 6

    Comment s'y prendre pour votre gestion des incidents plus agile ?

  • Chapitre 7

    Plus de flexibilité dans vos accords de niveau de service

  • Chapitre 8

    Sept pièges fréquents lors des transitions agiles

  • Chapitre 9

    Comment guider votre département IT dans une transition agile

À propos de l'auteur

Bas Blanken

Bas est consultant en gestion des services chez TOPdesk, spécialisé dans l’Agile Service Management. « Agile rend le travail plus amusant. Cela vous aide à vous concentrer sur ce qui est vraiment important et à obtenir des résultats rapidement. »

Le guide essentiel pour l'Agile Service Management

Découvrez tout ce que vous devez savoir pour rendre votre département informatique plus agile.

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