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La méthode Agile devient de plus en plus populaire. Bien que ce soit un concept né dans l'univers de développement de logiciels, il gagne du terrain dans d'autres disciplines, comme le service management. Mais comment faire pour définir sa gestion des services de façon Agile ?

Sujets traités dans cet e-book

  • Comment travailler de façon plus flexible et fournir des services plus rapidement ;
  • Définitions d'Agile, Scrum et Agile Service Management ;
  • 6 exemples pratiques d'Agile Service Management ;
  • Comment rendre votre gestion des incidents et vos SLA plus « Agile » ;
  • Les 7 pièges à éviter lors de la transition vers  «Agile » ;
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Que contient cet e-book?

En parcourant ces 50 pages, vous apprendrez tout ce dont vous devez savoir pour rendre votre département IT plus « Agile ». Vous apprendrez les principes de bases des concepts Agile, Scrum et Agile Service Management, et comment rendre votre gestion des incidents et vos SLA plus « Agile ». Vous y trouverez également des exemples pratiques. De plus, vous découvrirez les pièges à éviter lors de la transition vers une méthode de travail plus « Agile ».
  • Chapitre 1 Qu'est-ce que la méthode Scrum ?
  • Chapitre 2Qu'est-ce que la méthode Agile ?
  • Chapitre 3Qu'est-ce que l'Agile Service Management?
  • Chapitre 4Agile Service Management vs. ITIL
  • Chapitre 5Agile Service Management : 6 exemples pratiques
  • Chapitre 6Comment rendre ma gestion des notifications
    plus « Agile » ?
  • Chapitre 7Plus de flexibilité dans vos Service Level Agreements
  • Chapitre 87 pièges fréquents lors du passage vers « Agile »
  • Chapitre 9Comment guider votre équipe IT lors du passage vers « Agile »
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À propos de l'auteur, Bas Blanken

Bas est consultant de gestion de services chez TOPdesk et spécialiste dans le domaine de l'Agile Service Management.

« Ce qui me plaît dans la méthode Agile c'est que cela rend mon travail plus amusant. Cette méthode permet énormément de se concentrer sur les choses essentielles dans notre travail et permet d'obtenir des résultats plus rapidement. »

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