Des clients satisfaits sont l'un des critères les plus important dans le monde de la prestation des services. Or, comment obtenir des clients contents quand la plupart des infrastructures IT ne se focalisent que sur les outils et les processus ? 

Que puis-je apprendre de cet e-book BPSM?

      • Pourquoi ITIL n'est pas la solution pour vos défis actuels;
      • Comment vous pouvez simplifier vos processus de travail avec Best Practice Service Management (BPSM);
      • Une feuille de route pour l'implémentation de BPSM;
      • Des tuyeaux pour que vous puissiez vous bien débrouiller. 
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Qu'est-ce qui se trouve dans cet e-book?

Dans cet e-book, nous racontons en 47 pages  comment vous pouvez tirer votre satisifcation client vers le haut en optimisant votre prestation de services. Découvrez les best practices pour améliorer la satisfaction client et pour bien entretenir votre prestation de services.
  • Chapitre 1Pourquoi ITIL n'est-il pas la solution aux défis d'aujourd'hui ?
  • Chapitre 2Qu'est-ce que le Best Practice Service Management ?
  • Chapitre 3Étape 1 : Déterminez quels services vous offrez
  • Chapitre 4 Étape 2 : Mettez en place un management-process réactif
  • Chapitre 5Étape 3 : Mettez en place un management-proces relationnel
  • Chapitre 6Étape 4 : Mettez en place un processus de modifications
  • Chapitre 7Suite : Gestion et améliorations
Auteurs ebook Best Practice Service Management

Sur les auteurs, Martijn Meeder & Gökhan Tuna

Martijn Meeder est un consultant service management avec beaucoup d'expérience. "l'un des défis les plus grands pour une société IT est la traduction des infrastructures en solutions pratiques. J'aime bien aider des organisation dans ce processus."

Gökhan Tuna est consultant service management avec plus de 10 ans d'expérience. "Dans les années passées, je me suis spécialisé dans la satisfaction client et la qualité de la prestation des services. L'addition de valeur est devenue de plus en plus importante pour les clients."

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