Optez pour un service optimal

Support Citoyens de TOPdesk: un outil flexible, dans lequel vous pouvez à la fois enregistrer et résoudre des requêtes, et communiquer avec vos citoyens.

Qu'est-ce que Support Citoyens de TOPdesk

Vous voulez impliquer vos citoyens dans la vie de votre commune ou ville. C'est une belle théorie, mais comment la mettre en pratique de manière efficace ? Grâce à Support Citoyens de TOPdesk, vous traitez les demandes de vos citoyens de l'enregistrement jusqu'à la solution finale. Toutes les demandes arrivent par le biais d'un seul point de contact et sont automatiquement transférées au service compétent. Une façon efficace de travailler, avec à la clé des collaborateurs et des citoyens satisfaits.

Tout à un seul endroit

Les requêtes arrivent par téléphone, e-mail, réseaux sociaux, capteurs, etc.
Avec Support Citoyens de TOPdesk, vous enregistrez et traitez toutes ces demandes en un seul lieu central, ce qui permet une interaction plus claire et plus efficace avec les citoyens.

Toujours le bon Service

Attribuez automatiquement les demandes au bon service afin d'éviter les communications et renvois inutiles.
Le tableau de bord donne une vue d'ensemble des requêtes attribuées au service concerné

Une vue d’ensemble pour vos citoyens

Grâce à l’intégration eID, vous leur offrez un accès sécurisé au Portail Citoyens, par lequel ils peuvent enregistrer des demandes, consulter des éléments de connaissances et des informations, et suivre le statut de leurs requêtes 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Nous voulons un seul guichet, accessible partout

Jef Rayen, Saint-Trond

Consulter l'expérience client →

Nos partenaires

Avec Support Citoyens de TOPdesk, vous disposez d'une solution complète dédiée à l'assistance de vos citoyens. Découvrez ci-dessous les partenaires avec lesquels nous unissons nos forces.

Applications Ville

Adaptez vos services aux citoyens. TOPdesk s'associe en toute simplicité avec NOTRE Ville App et d'autres applications pour l'assistance aux citoyens.

Consulter le site web →

GEO-IT

Représentez graphiquement les demandes sur la carte, identifiez les points problématiques et associez les tâches du service technique au système d'information géographique (SIG).

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Arinto

Planifiez vos biens et vos projets dans une seule plateforme, en tenant compte des différentes conditions cadres (e.a. lieu, délais, etc.).

Consulter le site web →

TOPdesk API

Connectez TOPdesk en toute simplicité à votre logiciel favori sans solutions sur mesure. Découvrez nos intégrations standard sur Marketplace.

Accéder à Marketplace →

Intégration eID

Grâce à eID, offrez à vos citoyens un accès sécurisé à votre portail TOPdesk afin qu’ils puissent y enregistrer facilement leurs requêtes.

En savoir plus sur eID →

Internet des objets

Vous utilisez l’Internet des objets ? Intégrez-le à TOPdesk pour franchir un nouveau pas vers une ville réellement connectée.

Laissez vos services aux citoyens fonctionner comme sur des roulettes

Ou demandez un rendez-vous pour discuter de Support Citoyens de TOPdesk