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Le guide complet de la gestion des connaissances

Votre centre de service gère-t-il de nombreuses notifications récurrentes simples ? Les employés envoient-ils inutilement des messages à la deuxième ligne ? Et vous vous demandez comment vous pouvez gérer cela plus facilement ?

Téléchargez cet e-book de 32 pages et apprenez tout sur la gestion des connaissances, notamment :

  • Une définition claire de la gestion des connaissances
  • Comment réduire les délais d'exécution et de résolution grâce au Knowledge Centered Service (KCS) ?
  • Pourquoi devriez-vous investir dans la gestion des connaissances ?
  • Calculez ce que vous pourriez gagner
  • Un guide étape par étape pour la mise en œuvre de KCS

Que contient l'e-book sur la gestion des connaissances ?

  • Chapitre 1

    Qu'est-ce que la gestion des connaissances ?

  • Chapitre 2

    Qu'est-ce que KCS ?

  • Chapitre 3

    Pourquoi investir dans la gestion des connaissances ?

  • Chapitre 4

    Calculez le temps que vous pourriez gagner

  • Chapitre 5

    Implémentation de KCS

Le guide complet pour la gestion des connaissances

Découvrez tout ce que vous devez savoir pour traiter les questions récurrentes de manière plus intelligente.

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