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Votre service d'assistance traite beaucoup de tickets simples et récurrents ? Vos employés ont tendance à transférer de nombreux tickets à votre second niveau d'assistance ? Et vous vous demandez comment vous pourriez résoudre les tickets plus efficacement ? La gestion des connaissances est la solution.

Que puis-je attendre de cet e-book ?

  • Qu'est-ce que la gestion des connaissances ?
  • Qu'est-ce que KCS ?
  • Pourquoi investir dans la gestion des connaissances ?
  • Calculez ce que vous pourriez gagner
  • Implémentation de KCS

Guide Knowledge Management

Que comporte cet e-book ?

Dans cet e-book, découvrez aussi comment accélérer votre service d'assistance grâce à la gestion des connaissances.

  • Chapitre 1Il doit y avoir un meilleur moyen
  • Chapitre 2Qu'est-ce que la gestion des connaissances ?
  • Chapitre 3Qu'est-ce que KCS ?
  • Chapitre 4Pourquoi investir dans la gestion des connaissances ? 
  • Chapitre 5Calculez le temps que vous pourriez gagner
  • Chapitre 6Implémentation de KCS
Authors Judith & Joost

À propos des auteurs, Judith Lumbela et Joost Wapenaar

Judith Lumbela et Joost Wapenaar sont consultants et experts en gestion des connaissances chez TOPdesk.

Téléchargez gratuitement l'e-book sur la gestion des connaissances