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Le guide complet pour un service desk orienté client

Le secret pour réduire les coûts et améliorer votre efficacité ? Un centre de service orienté client ! Donner la priorité à vos clients est le meilleur moyen de devenir plus rentable et d’augmenter la satisfaction client.

Téléchargez cet e-book de 36 pages et obtenez les ingrédients clés d’un centre de service véritablement orienté client, notamment :

  • Un plan en 8 étapes pour élaborer et lancer avec succès votre catalogue de services
  • Comment réduire les délais d'exécution et de résolution grâce au Knowledge Centered Service (KCS) ?
  • Les 3 facteurs clés d'une communication efficace avec les clients
  • Comment mesurer la satisfaction de vos clients ?

Que contient l'e-book sur l'orientation client ?

  • Chapitre 1

    L'utilisateur au centre

  • Chapitre 2

    Les attentes de l'utilisateur

  • Chapitre 3

    Un catalogue de services optimal

  • Chapitre 4

    Gestion et développement du savoir

  • Chapitre 5

    Une communication orientée client

  • Chapitre 6

    Vos utilisateurs sont-ils satisfaits ?

  • Chapitre 7

    Conclusion

À propos de l'auteur

Colin Bassant

Colin est un consultant en gestion des services chez TOPdesk et spécialiste en gestion des connaissances. Il aide les organisations à rendre leurs clients plus autonomes et plus heureux grâce à Shift Left et à l’utilisation intelligente de la gestion des connaissances.

Le guide complet pour un service desk orienté client

Découvrez tout ce que vous devez savoir pour créer un centre de service véritablement orienté client.

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