Vous voulez créer votre propre atelier de modélisation du parcours client ? Nous serons ravis de vous aider. Ci-dessous, vous trouverez tout le matériel dont vous pourriez avoir besoin pour y parvenir.
Modèle de carte de parcours et exemple
Imprimez ce modèle, accrochez-le au mur et commencez la modélisation. Vous avez oublié les détails ? Ce modèle comporte un aide-mémoire que vous pouvez consulter lorsque vous ne connaissez pas avec certitude l’étape suivante.
Modèle de persona et exemple
Vous voulez créer un persona avant de débuter la modélisation ? Utilisez ce modèle de persona. Nous avons aussi inclus un exemple détaillé de persona à titre de référence.
Conseils pour les interviews
Vous vous êtes entrainés à créer une carte de parcours client sur la base d’interviews, mais comment savoir si vous posez les bonnes questions ? Utilisez ces conseils pour bien vous préparer.
Vous avez modélisé votre parcours client ?
Super ! Il est temps de mettre vos plans en pratique. Voici 5 conseils pour mettre en place vos idées d’amélioration.
