Félicitations ! Vous avez modélisé votre parcours client et trouvé des pistes d’amélioration. Que faire ensuite ? Mettre ces idées en pratique. Mais comment trouver le temps de mettre en place vos idées d’amélioration lorsque vous devez sans cesse résoudre des tonnes de tickets ? Voici la solution :
Écrivez vos idées sur un post-it, créez une note sur votre tableau Kanban ou enregistrez un ticket dans votre outil de gestion de services.
En travaillant sur une seule idée à la fois, vous pourrez plus facilement suivre votre progression et mesurer vos résultats.
La personne qui assume la responsabilité d’une tâche ne doit pas faire tout le travail seule, mais cela aide si une seule personne reste concentrée sur l’objectif et s’assure que vous restiez sur la bonne voie.
Quand l’amélioration doit-elle être mise en place ? Décidez d’un délai et vérifiez régulièrement l’état d’avancement.
Parfait ! Examinez l’impact de votre amélioration un peu plus tard et partagez vos observations avec l’équipe. Des résultats positifs sont agréables et motivants pour s’attaquer à l’amélioration suivante.
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