As mudanças nos serviços de TI estão transformando os modelos de gestão à medida que as empresas evoluem e começam a exigir processos com maior nível de maturidade. As necessidades dos usuários exigem cada dia mais o armazenamento em nuvem e a terceirização de serviços deixou de ser restrita às pequenas empresas e começa atingir outros públicos.

Acreditamos que, com a necessidade de organização, agilidade e controle as empresas passem a integrar seus aplicativos de gerenciamento de serviço aos seus usuários internos e externos. Porém, algumas barreiras podem aparecer durante o processo.

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