SlideShare a Scribd company logo
1 of 14
Építsünk portált – átjárás a bejelentők
világába
Béres Boróka
Őszi András
SEE your next step
Program:
· Bevezető: A portálról, a szolgáltatásokról és a
szolgáltatáskatalógusról
· Workshop: Építsünk portált!
· Megoldások ismertetése, konklúzió
A Self Service Portalról dióhéjban
TOPdesk vízió: ügyfélközpontúság
A középpontban:
· Tudásmegosztás
· Megjelenés
· Szolgáltatások
· … és a szolgáltatáskatalógus
De mit nevezünk szolgáltatásnak?
Olyan folyamat vagy eljárás, amely valamely módon
hozzájárul az üzletmenethez.
És mi is a szolgáltatáskatalógus?
Termékek és szolgáltatások átlátható gyűjtőhelye.
Milyen folyamatokat indíthatok?
Milyen feltételekkel?
Mi egyebet kell tudnom róluk?
Amit a szolgáltatáskatalógus kínálhat…
az ügyfélnek:
· Szolgáltatások áttekintése
· Legfontosabb ellátási feltételek
a szolgáltatónak:
· Ok a létezésre 
· Útmutató az ügyfelekkel
való kommunikáció során
· Expectations management
Workshop: Építsünk portált!
Játékszabályok:
· Csapatok
· Összekeveredett portál-elemek (csempék)
· Építsd fel csapatoddal a portálotokat! (20 perc)
· Ismertessétek a megoldásotokat! (összesen 10 perc)
Kérdések?
Konklúzió,
tippek
1. A felhasználó/bejelentő legyen a fókuszban!
2. „Think big, start small!”
3. Gy.I.K. és Tudástár
? ? ?
4. Hirdesd a szolgáltatáskatalógust!
Építsünk portált - SEE Hungary 2017

More Related Content

Similar to Építsünk portált - SEE Hungary 2017

Prezentáció vállalkozásoknak
Prezentáció vállalkozásoknakPrezentáció vállalkozásoknak
Prezentáció vállalkozásoknakMarlo-Net Kft
 
"Building Data Integration Competency Center MasterClass" in Hungary 3.2.2015.
 "Building Data Integration Competency Center MasterClass" in Hungary 3.2.2015. "Building Data Integration Competency Center MasterClass" in Hungary 3.2.2015.
"Building Data Integration Competency Center MasterClass" in Hungary 3.2.2015.Milomir Vojvodic
 
Kiboard - BI meetup Budapest, Hungary (extended version)
Kiboard - BI meetup Budapest, Hungary (extended version)Kiboard - BI meetup Budapest, Hungary (extended version)
Kiboard - BI meetup Budapest, Hungary (extended version)Advancé technologies
 
Elmű émász tm projekt_koncepció_ ambrus attila_140410
Elmű émász tm projekt_koncepció_ ambrus attila_140410Elmű émász tm projekt_koncepció_ ambrus attila_140410
Elmű émász tm projekt_koncepció_ ambrus attila_140410Tibor Gyulay
 
3 Kremmer Laszlo Web Sphere PortáL FejlesztéS A Gyakorlatban
3 Kremmer Laszlo    Web Sphere PortáL FejlesztéS A Gyakorlatban3 Kremmer Laszlo    Web Sphere PortáL FejlesztéS A Gyakorlatban
3 Kremmer Laszlo Web Sphere PortáL FejlesztéS A GyakorlatbanPOLYGON Informatikai Kft.
 
3 Kremmer Laszlo Web Sphere PortáL FejlesztéS A Gyakorlatban
3 Kremmer Laszlo    Web Sphere PortáL FejlesztéS A Gyakorlatban3 Kremmer Laszlo    Web Sphere PortáL FejlesztéS A Gyakorlatban
3 Kremmer Laszlo Web Sphere PortáL FejlesztéS A GyakorlatbanLaszlo J.Kremmer, MBA, CLC, PMP®
 
Kewlap01 - 3. webinárium
Kewlap01 - 3. webináriumKewlap01 - 3. webinárium
Kewlap01 - 3. webináriumZsolt Kulcsár
 
Vevői reklamáció kezelése intro
Vevői reklamáció kezelése introVevői reklamáció kezelése intro
Vevői reklamáció kezelése introwallersgroup
 
Üzleti folyamatmenedzsment röviden
Üzleti folyamatmenedzsment rövidenÜzleti folyamatmenedzsment röviden
Üzleti folyamatmenedzsment rövidenTamas Fodor
 
Működési hatékonyság javítása (tájékoztató)
Működési hatékonyság javítása (tájékoztató)Működési hatékonyság javítása (tájékoztató)
Működési hatékonyság javítása (tájékoztató)dr. Mesterházy, Balázs
 
Blog létrehozása a wordpress rendszeren
Blog létrehozása a wordpress rendszerenBlog létrehozása a wordpress rendszeren
Blog létrehozása a wordpress rendszerenJelena Merkurjeva
 
Young Enterprise Day 2014 – OTCS: a korszerű ügyfélszolgálati rendszer
Young Enterprise Day 2014 – OTCS: a korszerű ügyfélszolgálati rendszerYoung Enterprise Day 2014 – OTCS: a korszerű ügyfélszolgálati rendszer
Young Enterprise Day 2014 – OTCS: a korszerű ügyfélszolgálati rendszerYoung BTS Kommunikációs rendszerek
 
ONE STEP OPTIMIZATION - ONE SEO Pack
 ONE STEP OPTIMIZATION - ONE SEO Pack  ONE STEP OPTIMIZATION - ONE SEO Pack
ONE STEP OPTIMIZATION - ONE SEO Pack Softinvent
 
Mihez kezdjek a honlapommal?
Mihez kezdjek a honlapommal?Mihez kezdjek a honlapommal?
Mihez kezdjek a honlapommal?Imre Vitenyi
 

Similar to Építsünk portált - SEE Hungary 2017 (17)

Ceg
CegCeg
Ceg
 
Prezentáció vállalkozásoknak
Prezentáció vállalkozásoknakPrezentáció vállalkozásoknak
Prezentáció vállalkozásoknak
 
A six sigma és lean módszerek a létesítménygazdálkodásban
A six sigma és lean módszerek a létesítménygazdálkodásbanA six sigma és lean módszerek a létesítménygazdálkodásban
A six sigma és lean módszerek a létesítménygazdálkodásban
 
"Building Data Integration Competency Center MasterClass" in Hungary 3.2.2015.
 "Building Data Integration Competency Center MasterClass" in Hungary 3.2.2015. "Building Data Integration Competency Center MasterClass" in Hungary 3.2.2015.
"Building Data Integration Competency Center MasterClass" in Hungary 3.2.2015.
 
Kiboard - BI meetup Budapest, Hungary (extended version)
Kiboard - BI meetup Budapest, Hungary (extended version)Kiboard - BI meetup Budapest, Hungary (extended version)
Kiboard - BI meetup Budapest, Hungary (extended version)
 
Elmű émász tm projekt_koncepció_ ambrus attila_140410
Elmű émász tm projekt_koncepció_ ambrus attila_140410Elmű émász tm projekt_koncepció_ ambrus attila_140410
Elmű émász tm projekt_koncepció_ ambrus attila_140410
 
3 Kremmer Laszlo Web Sphere PortáL FejlesztéS A Gyakorlatban
3 Kremmer Laszlo    Web Sphere PortáL FejlesztéS A Gyakorlatban3 Kremmer Laszlo    Web Sphere PortáL FejlesztéS A Gyakorlatban
3 Kremmer Laszlo Web Sphere PortáL FejlesztéS A Gyakorlatban
 
3 Kremmer Laszlo Web Sphere PortáL FejlesztéS A Gyakorlatban
3 Kremmer Laszlo    Web Sphere PortáL FejlesztéS A Gyakorlatban3 Kremmer Laszlo    Web Sphere PortáL FejlesztéS A Gyakorlatban
3 Kremmer Laszlo Web Sphere PortáL FejlesztéS A Gyakorlatban
 
Kewlap01 - 3. webinárium
Kewlap01 - 3. webináriumKewlap01 - 3. webinárium
Kewlap01 - 3. webinárium
 
Vevői reklamáció kezelése intro
Vevői reklamáció kezelése introVevői reklamáció kezelése intro
Vevői reklamáció kezelése intro
 
Webshopot akarok
Webshopot akarokWebshopot akarok
Webshopot akarok
 
Üzleti folyamatmenedzsment röviden
Üzleti folyamatmenedzsment rövidenÜzleti folyamatmenedzsment röviden
Üzleti folyamatmenedzsment röviden
 
Működési hatékonyság javítása (tájékoztató)
Működési hatékonyság javítása (tájékoztató)Működési hatékonyság javítása (tájékoztató)
Működési hatékonyság javítása (tájékoztató)
 
Blog létrehozása a wordpress rendszeren
Blog létrehozása a wordpress rendszerenBlog létrehozása a wordpress rendszeren
Blog létrehozása a wordpress rendszeren
 
Young Enterprise Day 2014 – OTCS: a korszerű ügyfélszolgálati rendszer
Young Enterprise Day 2014 – OTCS: a korszerű ügyfélszolgálati rendszerYoung Enterprise Day 2014 – OTCS: a korszerű ügyfélszolgálati rendszer
Young Enterprise Day 2014 – OTCS: a korszerű ügyfélszolgálati rendszer
 
ONE STEP OPTIMIZATION - ONE SEO Pack
 ONE STEP OPTIMIZATION - ONE SEO Pack  ONE STEP OPTIMIZATION - ONE SEO Pack
ONE STEP OPTIMIZATION - ONE SEO Pack
 
Mihez kezdjek a honlapommal?
Mihez kezdjek a honlapommal?Mihez kezdjek a honlapommal?
Mihez kezdjek a honlapommal?
 

More from TOPdesk

Workshop: Throw it over the fence
Workshop: Throw it over the fenceWorkshop: Throw it over the fence
Workshop: Throw it over the fenceTOPdesk
 
The secret ingredient to building a great service culture
The secret ingredient to building a great service cultureThe secret ingredient to building a great service culture
The secret ingredient to building a great service cultureTOPdesk
 
Workshop: Measuring customer satisfaction
Workshop: Measuring customer satisfactionWorkshop: Measuring customer satisfaction
Workshop: Measuring customer satisfactionTOPdesk
 
TOPdesk Service Excellence Maturity Model
TOPdesk Service Excellence Maturity ModelTOPdesk Service Excellence Maturity Model
TOPdesk Service Excellence Maturity ModelTOPdesk
 
Sharing knowledge is a super power
Sharing knowledge is a super powerSharing knowledge is a super power
Sharing knowledge is a super powerTOPdesk
 
TOPdesk Service Excellence Maturity Model
TOPdesk Service Excellence Maturity ModelTOPdesk Service Excellence Maturity Model
TOPdesk Service Excellence Maturity ModelTOPdesk
 
Improving uptake
Improving uptakeImproving uptake
Improving uptakeTOPdesk
 
AI and the value of people
AI and the value of peopleAI and the value of people
AI and the value of peopleTOPdesk
 
Shared Service Management: Ny medarbejder ombord - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Shared Service Management: Ny medarbejder ombord - TOPdesk on Tour Denmark 2019Shared Service Management: Ny medarbejder ombord - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Shared Service Management: Ny medarbejder ombord - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk
 
The secret ingredients to a great service culture - TOPdesk on Tour Denmark 2019
The secret ingredients to a great service culture - TOPdesk on Tour Denmark 2019The secret ingredients to a great service culture - TOPdesk on Tour Denmark 2019
The secret ingredients to a great service culture - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk
 
Tips & tricks - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Tips & tricks - TOPdesk on Tour Denmark 2019Tips & tricks - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Tips & tricks - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk
 
Mature service management with A.I. - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Mature service management with A.I. - TOPdesk on Tour Denmark 2019Mature service management with A.I. - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Mature service management with A.I. - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk
 
Professionelle services - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Professionelle services - TOPdesk on Tour Denmark 2019Professionelle services - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Professionelle services - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk
 
Kast det bare over hegnet! - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Kast det bare over hegnet! - TOPdesk on Tour Denmark 2019Kast det bare over hegnet! - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Kast det bare over hegnet! - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk
 
Kundecase: Odsherred Kommune - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Kundecase: Odsherred Kommune - TOPdesk on Tour Denmark 2019Kundecase: Odsherred Kommune - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Kundecase: Odsherred Kommune - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk
 
TOPdesk, TOPdesk, TOPdesk.. - TOPdesk on Tour Denmark 2019
TOPdesk, TOPdesk, TOPdesk.. - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk, TOPdesk, TOPdesk.. - TOPdesk on Tour Denmark 2019
TOPdesk, TOPdesk, TOPdesk.. - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk
 
TOPdesk on Tour 2019: How-to 3: Service Automation met TOPdesk en Solution Pa...
TOPdesk on Tour 2019: How-to 3: Service Automation met TOPdesk en Solution Pa...TOPdesk on Tour 2019: How-to 3: Service Automation met TOPdesk en Solution Pa...
TOPdesk on Tour 2019: How-to 3: Service Automation met TOPdesk en Solution Pa...TOPdesk
 
TOPdesk voor FM
TOPdesk voor FMTOPdesk voor FM
TOPdesk voor FMTOPdesk
 
TOPdesk voor Burgerondersteuning
TOPdesk voor BurgerondersteuningTOPdesk voor Burgerondersteuning
TOPdesk voor BurgerondersteuningTOPdesk
 
TOPdesk on Tour 2019: Betrokken medewerkers, blije klanten
TOPdesk on Tour 2019: Betrokken medewerkers, blije klantenTOPdesk on Tour 2019: Betrokken medewerkers, blije klanten
TOPdesk on Tour 2019: Betrokken medewerkers, blije klantenTOPdesk
 

More from TOPdesk (20)

Workshop: Throw it over the fence
Workshop: Throw it over the fenceWorkshop: Throw it over the fence
Workshop: Throw it over the fence
 
The secret ingredient to building a great service culture
The secret ingredient to building a great service cultureThe secret ingredient to building a great service culture
The secret ingredient to building a great service culture
 
Workshop: Measuring customer satisfaction
Workshop: Measuring customer satisfactionWorkshop: Measuring customer satisfaction
Workshop: Measuring customer satisfaction
 
TOPdesk Service Excellence Maturity Model
TOPdesk Service Excellence Maturity ModelTOPdesk Service Excellence Maturity Model
TOPdesk Service Excellence Maturity Model
 
Sharing knowledge is a super power
Sharing knowledge is a super powerSharing knowledge is a super power
Sharing knowledge is a super power
 
TOPdesk Service Excellence Maturity Model
TOPdesk Service Excellence Maturity ModelTOPdesk Service Excellence Maturity Model
TOPdesk Service Excellence Maturity Model
 
Improving uptake
Improving uptakeImproving uptake
Improving uptake
 
AI and the value of people
AI and the value of peopleAI and the value of people
AI and the value of people
 
Shared Service Management: Ny medarbejder ombord - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Shared Service Management: Ny medarbejder ombord - TOPdesk on Tour Denmark 2019Shared Service Management: Ny medarbejder ombord - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Shared Service Management: Ny medarbejder ombord - TOPdesk on Tour Denmark 2019
 
The secret ingredients to a great service culture - TOPdesk on Tour Denmark 2019
The secret ingredients to a great service culture - TOPdesk on Tour Denmark 2019The secret ingredients to a great service culture - TOPdesk on Tour Denmark 2019
The secret ingredients to a great service culture - TOPdesk on Tour Denmark 2019
 
Tips & tricks - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Tips & tricks - TOPdesk on Tour Denmark 2019Tips & tricks - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Tips & tricks - TOPdesk on Tour Denmark 2019
 
Mature service management with A.I. - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Mature service management with A.I. - TOPdesk on Tour Denmark 2019Mature service management with A.I. - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Mature service management with A.I. - TOPdesk on Tour Denmark 2019
 
Professionelle services - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Professionelle services - TOPdesk on Tour Denmark 2019Professionelle services - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Professionelle services - TOPdesk on Tour Denmark 2019
 
Kast det bare over hegnet! - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Kast det bare over hegnet! - TOPdesk on Tour Denmark 2019Kast det bare over hegnet! - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Kast det bare over hegnet! - TOPdesk on Tour Denmark 2019
 
Kundecase: Odsherred Kommune - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Kundecase: Odsherred Kommune - TOPdesk on Tour Denmark 2019Kundecase: Odsherred Kommune - TOPdesk on Tour Denmark 2019
Kundecase: Odsherred Kommune - TOPdesk on Tour Denmark 2019
 
TOPdesk, TOPdesk, TOPdesk.. - TOPdesk on Tour Denmark 2019
TOPdesk, TOPdesk, TOPdesk.. - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk, TOPdesk, TOPdesk.. - TOPdesk on Tour Denmark 2019
TOPdesk, TOPdesk, TOPdesk.. - TOPdesk on Tour Denmark 2019
 
TOPdesk on Tour 2019: How-to 3: Service Automation met TOPdesk en Solution Pa...
TOPdesk on Tour 2019: How-to 3: Service Automation met TOPdesk en Solution Pa...TOPdesk on Tour 2019: How-to 3: Service Automation met TOPdesk en Solution Pa...
TOPdesk on Tour 2019: How-to 3: Service Automation met TOPdesk en Solution Pa...
 
TOPdesk voor FM
TOPdesk voor FMTOPdesk voor FM
TOPdesk voor FM
 
TOPdesk voor Burgerondersteuning
TOPdesk voor BurgerondersteuningTOPdesk voor Burgerondersteuning
TOPdesk voor Burgerondersteuning
 
TOPdesk on Tour 2019: Betrokken medewerkers, blije klanten
TOPdesk on Tour 2019: Betrokken medewerkers, blije klantenTOPdesk on Tour 2019: Betrokken medewerkers, blije klanten
TOPdesk on Tour 2019: Betrokken medewerkers, blije klanten
 

Építsünk portált - SEE Hungary 2017

  • 1. Építsünk portált – átjárás a bejelentők világába Béres Boróka Őszi András SEE your next step
  • 2. Program: · Bevezető: A portálról, a szolgáltatásokról és a szolgáltatáskatalógusról · Workshop: Építsünk portált! · Megoldások ismertetése, konklúzió
  • 3. A Self Service Portalról dióhéjban TOPdesk vízió: ügyfélközpontúság A középpontban: · Tudásmegosztás · Megjelenés · Szolgáltatások · … és a szolgáltatáskatalógus
  • 4. De mit nevezünk szolgáltatásnak? Olyan folyamat vagy eljárás, amely valamely módon hozzájárul az üzletmenethez.
  • 5. És mi is a szolgáltatáskatalógus? Termékek és szolgáltatások átlátható gyűjtőhelye. Milyen folyamatokat indíthatok? Milyen feltételekkel? Mi egyebet kell tudnom róluk?
  • 6. Amit a szolgáltatáskatalógus kínálhat… az ügyfélnek: · Szolgáltatások áttekintése · Legfontosabb ellátási feltételek a szolgáltatónak: · Ok a létezésre  · Útmutató az ügyfelekkel való kommunikáció során · Expectations management
  • 7. Workshop: Építsünk portált! Játékszabályok: · Csapatok · Összekeveredett portál-elemek (csempék) · Építsd fel csapatoddal a portálotokat! (20 perc) · Ismertessétek a megoldásotokat! (összesen 10 perc)
  • 10. 1. A felhasználó/bejelentő legyen a fókuszban!
  • 11. 2. „Think big, start small!”
  • 12. 3. Gy.I.K. és Tudástár ? ? ?
  • 13. 4. Hirdesd a szolgáltatáskatalógust!