Ugyanazokkal az ismétlődő, ám nem túl bonyolult problémákkal keresik folyton az ügyfélszolgálatot? Túl sokszor továbbítják az alkalmazottak a bejelentéseket a másodszintű problémákat megoldó operátoroknak? Gyakran felmerül a kérdés, hogyan mehetne mindez hatékonyabban? Minderre a tudásmenedzsment jelenthet megoldást.

Ebből az e-bookból megtudhatja, hogy:

  • Mi az a tudásmenedzsment?
  • Mi az a KCS?
  • Miért éri meg befektetni a tudásmenedzsmentbe?
  • Mennyi időt takaríthat meg a tudásmenedzsment által?
ebook-knowledge-management-hu.png

Hogyan terjessze a tudást az ügyfélszolgálaton?

Az ügyfélszolgálatok majdnem 50%-a érzi azt, hogy nem használja ki teljeskörűen a tudásmenedzsment által biztosított lehetőségeket. Ebből az e-bookból megtudhatja, hogyan hozhatja ki a legtöbbet a tudásmegosztásból egy sokkal hatékonyabb ügyfélszolgálat létrehozásának érdekében.

  • 1. fejezetLennie kell egy jobb módnak
  • 2. fejezetMi az a tudásmenedzsment?
  • 3. fejezet Mi az a KCS?
  • 4. fejezetMiért éri meg befektetni a tudásmenedzsmentbe?
  • 5. fejezetSzámoljuk ki, mennyi időt takaríthatunk meg
ebook-authors-martijnm-gokhant.png

A szerzőkről: Judith Lumbela & Joost Wapenaar

Judith Lumbela és Joost Wapenaar konzulensként és tudásmenedzsment szakértőként dolgoznak a TOPdesknél.

Töltse le az ingyenes Tudásmenedzsment e-bookot