Manapság a kiváló szolgáltatások nyújtásának legfontosabb kritériuma az ügyfelek elégedettsége. De hogyan érheti ezt el, amikor az összes IT-keretrendszer még mindig az eszközöket és folyamatokat helyezi középpontba?

Mit tanulhatok az e-bookból?

      • Miért nem kínál jó megoldást napjaink problémáira az ITIL?
      • Hogyan egyszerűsítse folyamatait a szolgáltatásmenedzsmentben bevált gyakorlatok (BPSM) alkalmazásával?
      • Egy részletes útmutató a BPSM implementálásáról
      • Gyakorlati tippek, amelyeket azonnal el tud kezdeni használni
ebook-best-practices-hu.png

Mit tartalmaz az e-book?

Ebben a 47 oldalas e-bookban megmutatjuk, hogyan biztosíthatja szolgáltatásaival az elégedett ügyfeleket. Hét fejezetben olvashat jógyakorlatokat az ügyfélelégedettség növeléséről és a szolgáltatások zökkenőmentes biztosításáról.

  • Első fejezet

    Ezért nem kínál jó megoldást az ITIL napjaink problémáira

  • Második fejezet

    Mik azok a szolgáltatásmenedzsmentben bevált gyakorlatok (BPSM)?

     

  • Harmadik fejezet1. lépés: a szolgáltatások körének meghatározása
  • Negyedik fejezet2. lépés: reaktív helyzetkezelési folyamat létrehozása
  • Ötödik fejezet3. lépés: Relációs helyzetkezelési folyamat létrehozása
  • Hatodik fejezet4. lépés: Hozzunk létre változtatási folyamatot
  • Hetedik fejezet Utánkövetés: karbantartás és fejlesztés
ebook-authors-martijnm-gokhant.png

A szerzőkről: Martijn Meeder & Gökhan Tuna

Martijn Meeder nagy tapasztalattal rendelkező ITSM-konzulens. "Tapasztalatom szerint a szervezetek egyik legnagyobb kihívása, hogy hogyan valósítság meg gyakorlatban az elméleti keretrendszereket. Én abban segítek, hogy ez zökkenőmentesen menjen."
Gökhan Tuna szolgáltatásmenedzsment-tanácsadóként dolgozik. 'Az utóbbi tíz évbem az ügyfélelégedettség témakörében és szolgáltatás minőségének fejlesztésében specializálódtam. A mai világban, valódi érték nyújtása az ügyfeleknek fontosabb, mint valaha.'

Töltse le az ingyenes BPSM e-bookot!