Még egy lépéssel közelebb az ügyfélközpontú szolgáltatásmenedzsmenthez
Manapság a kiváló szolgáltatások nyújtásának legfontosabb kritériuma az ügyfelek elégedettsége. De hogyan érheti ezt el, amikor az összes IT-keretrendszer még mindig az eszközöket és folyamatokat helyezi középpontba?
Ebben a 47 oldalas e-bookban megmutatjuk, hogyan biztosíthatja szolgáltatásaival az elégedett ügyfeleket. Hét fejezetben olvashat jógyakorlatokat az ügyfélelégedettség növeléséről és a szolgáltatások zökkenőmentes biztosításáról.
Martijn Meeder nagy tapasztalattal rendelkező ITSM-konzulens. "Tapasztalatom szerint a szervezetek egyik legnagyobb kihívása, hogy hogyan valósítság meg gyakorlatban az elméleti keretrendszereket. Én abban segítek, hogy ez zökkenőmentesen menjen."
Gökhan Tuna szolgáltatásmenedzsment-tanácsadóként dolgozik. 'Az utóbbi tíz évbem az ügyfélelégedettség témakörében és szolgáltatás minőségének fejlesztésében specializálódtam. A mai világban, valódi érték nyújtása az ügyfeleknek fontosabb, mint valaha.'