Szeretné fejleszteni szolgáltatásait, de nem mindig tudja, hogy hol érdemes kezdeni? Az ügyfélút feltérképezése segíthet megállapítani azokat a pontokat, ahol fejlesztéseket vihet véghez. És a legjobb rész? Az ügyfél életút megállapítása gyerekjáték lesz útmutatónkkal.

Hogyan segít majd mindez a service desk fejlesztésében?

      • Egy helyen talál mindent, amit tudni érdemes az ügyfél életút feltérképezéséről
      • Egy interaktív, 1 órás workshopot tartalmaz, mely által csapata megkezdheti a feltérképezést
      • Minden szükséges anyagot és instrukciót elérhet és kinyomtathat az ügyfél életút megalkotásához
      • Egyenes út az ügyfél interjúktól a szolgáltatások fejlesztéséig
Customer Journey Mapping Template

Minden amit tudni érdemes az ügyfélút feltérképezéséről

Az ügyfél életút feltérképezése által betekintést kaphat az ügyfélélmény alakulásába, valamint ötleteket kaphat arra is, hogy hogyan fejlesztheti azt. De hogyan készítse ezt el? Útmutatónkkal könnyedén belevághat!


  • Az ügyfélút feltérképezése 10 lépésben

  • Workshop az ügyfélút feltérképezéséhez

  • Séma az ügyfél életúthoz

  • Perszónák létrehozása, példákkal

  • Példa: egy service desk útvonal

  • Tippek a hatékony interjúk kivitelezéséhez

  • Ötletek alkalmazása a gyakorlatban

Olvasóink mondták

Brilliáns. Nagyszerű összeállítás, tervezzük újra alkalmazni a kezdetleges folyamatainkhoz.
Sandra Gillham
IT Service Manager, Keele University
Egyértelmű és rövid leírás az összes releváns információról, melyek által élvezhetővé tehető az ügyfél életút.
Rudy Berongoy
IT Service Desk Team Leader, West Suffolk College
ebook-author-wesh.png

A szerzőről: Wes Heemskerk

Wes Heemskerk tanácsadóként, valamint az ügyfél életutak szakértőjeként tevékenykedik a TOPdesknél. Munkája során önhöz hasonló szolgáltatásmenedzsment szakértőknek segít a szolgáltatások fejlesztésében és rendszeresen tart workhopokat is a témában.

Töltse le az ingyenes útmutatót az ügyfél életút feltérképezéséhez

Töltse le az ingyenes útmutatót az ügyfél életút feltérképezéséhez