Szeretné fejleszteni az ügyfélélményeket? Kíváncsi arra, hogyan teheti ezt meg? Jó helyen jár! Bemutatjuk 3 egyszerű lépésben, hogy hogyan fejlesztheti szolgáltatásait.
Elsőként az ügyfél életút feltérképezésével ismerkedhet meg. Mit takar ez? Milyen lépések szükségesek az ügyfél életút létrehozásához?
Amint megvannak az alapok, az igazi móka egy interaktív workshoppal kezdődik. Hívja össze a csapatát és tanulják meg együtt, hogyan készíthetnek ügyfél élettérképet, kevesebb, mint 1 óra alatt.
A workshop után mindent tudni fog ahhoz, hogy elkészítse a saját szolgáltatásokra vonatkozó ügyfél élettérképet! Ehhez minden szükséges segédeszközt le tud tölteni erről az oldalról.
Az ügyfél életút térkép segíthet megtalálni azokat a lehetséges fejlődési pontokat, melyek a mérőszámok és statisztikák alapján nem feltétlen látszanak egyértelműen. Talán alkalmaznak már SLA-kat vagy egyéb mérőszámokat, hogy felügyeljék a szolgáltatásnyújtás minőségét, azonban ez nem jelenti automatikusan azt, hogy mindig tudják milyen lehetőségek vannak a további fejlődésre. Itt jön szóba az ügyfél életútvonal feltérképezése.
Képzelje bele magát az ügyfél helyzetébe és gondolja át, hogy mit várhatnak el az ügyfelei egy szolgáltatás kérvényezésekor. Például mennyire egyszerű kérni egy új laptopot? Az ügyfélszolgálattal való beszélgetések során vajon kellően informálva érzik magukat az ügyfelek? És mi történik akkor, amikor megkapják az új laptopot: minden készen áll a használatra? Könnyen el lehet érni az ügyfélszolgálatos kollégákat?
