Mit jelent az ESM? Miért olyan népszerű kifejezés a szolgáltatásmenedzsment világában? És hogyan alkalmazhatja az ESM elméletét a gyakorlatban? Tudjon meg minden fontos információt a vállalati szolgáltatásmenedzsmentről e-bookunkból.

Bár az ESM sokszor egy hatalmas projektnek hangzik, már egy kis lépés is nagy változásokat hozhat a csapatok mindennapi munkájában.

Ebben az e-bookban az alábbiakról olvashat:

  • Mi az Enterprise Service Management?
  • Az ESM legnagyobb előnyei
  • Hogyan kezdjék el az Enterprise Service Management alkalmazását
  • Tippek egy (digitális) ESM munkahely kialakítására
  • Az Utrecht University esete az ESM-mel
E-book_Cover_Template_hungarian

Teljes integráció a szolgáltatói részlegek között, útmutatóval

Szeretnék fejleszteni az ügyfélelégedettség mértékét, jobb együttműködést létrehozni és költségcsökkentést elérni - de vajon a szolgáltatói részlegek teljes integrációja mennyire reális célkitűzés az önök esetében? Beszéljünk elsőként arról, hogy miért lehet az önök szervezetének jó megoldás az ESM bevezetése. Amint megtudják, hogy mennyi haszonnal járhat mindez, bemutatunk pár gyakorlati lépést is arra vonatkozóan, hogy hogyan kezdjenek neki az ESM bevezetésének.

  • 1. részMi az ESM?
  • 2. részMi az ESM hozzáadott értéke a szervezethez?
  • 3. részAz ESM bevezetésének első lépései
  • 4. részEgy eszköz a szolgáltatási univerzum középpontjában  
  • 5. részEsettanulmány az Enterprise Service Management-ről
  • 6. részHatár a csillagos ég
ebook-author-nienkeb-gunnaro

A szerzőkről: Gunnar Oldenhof & Nienke Best

Gunnar szolgáltatásmenedzsment tanácsadó nálunk a TOPdesknél. Hogy miből áll a munkája? Olyan folyamatok fejlesztéséből és megtervezéséből, melyek a szolgáltató részlegek közötti együttműködést támogatják. Gunnar egy igazi úttörő az Enterprise Service Management terén.

Nienke szintén tanácsadó volt korábban, azonban most már Product Ownerként tevékenykedik a TOPdesknél, specifikus szakterülete a létesítményüzemeltetés.

Töltse le az ingyenes Enterprise Service Management e-bookot itt