Mi a titka a költségcsökkentésnek és a hatékonyságnövelésnek? Az önkiszolgálás! Ez által ugyanis sokkal önállóbbá teheti ügyfeleit, így pedig az ügyfélszolgálatnak is több ideje marad a nehezebb kérdések megoldására. Ebben a szituációban mindenki csak nyer.

Szeretne még többet tudni az önkiszolgálásról? Töltse le ingyenes e-bookunkat és:

  • Optimalizálja az ügyfélszolgálatot
  • Készítsen jó sablonokat
  • Népszerűsítse az önkiszolgáló ügyfélportált
Útmutató az önkiszolgáláshoz e-book

Miről olvashat az e-bookban?

Ebben az e-bookban 50 oldalban olvashat arról, hogy hogyan teheti szolgáltatásait egyszerűbbé és szórakoztatóbbá az önkiszolgálás által. Fedezzen fel értékes jógyakorlatokat, melyekkel létrehozhat egy kiemelkedő önkiszolgáló ügyfélportált.

  • 1. fejezet Selfie, az önkiszolgáló portál: egy pillanat alatt felállítható
  • 2. fejezet Hogyan népszerűsítsük az önkiszolgáló portált?
  • 3. fejezet Szolgáltatáskatalógus: hogyan találjuk meg a helyes utat?
  • 4. fejezet Az önkiszolgáló portál, amely kitűnik és még több ügyfelet vonz
  • 5. fejezet Hogyan készítsünk jobb űrlapokat ügyfeleinknek?
  • 6. fejezetÍgy csökkentette a CERM 80%-kal a beérkező bejelentések számát
  • 7. fejezet Shift left: a tudás átadása
  • 8. fejezet Szintlépés a KCS segítségével
  • 9. fejezet 4 további módszer a szolgáltatások stratégiai jellegű
    megközelítéséhez
ebook-author-colinb.png

Az egyik szerző, Colin Bassant

Colin IT tanácsadó és tudásmenedzsment szakértő a TOPdesknél. Szervezeteknek segít az ügyfelek önállóbbá és boldogabbá tételében a Shift Left és a tudásmenedzsment hatékony alkalmazásával.

Töltse le az ingyenes Self-service e-bookot

Download de selfservice gids